Table Of ContentCSCW-Kompendium
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Gerhard Schwabe· Norbert Streitz· Rainer Unland
Herausgeber
CSCW -Kompendium
Lehr- und Handbuch
zum computerunterstützten kooperativen Arbeiten
Mit 86 Abbildungen
und 9 Tabellen
Springer
Prof. Dr. Gerhard Schwabe
Universität Koblenz-Landau, Institut für Wirtschaftsinformatik
Rheinau I, D-56075 Koblenz
Dr. Dr. Norbert Streitz
GMD Forschungszentrum Informationstechnik
Dolivostr. 15, D-64293 Darmstadt
Prof. Dr. Rainer Unland
Universität Essen, Fachbereich Mathematik und Informatik
Schützenbahn 70, D-45117 Essen
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
CSCW-Kompendium: Lehr- und Handbuch zum computerunterstützten kooperativen
Arbeiten I Hrsg.: Gerhard Schwabe ... -Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Hongkong;
London; Mailand; Paris; Singapur; Tokio: Springer, 2001
ISBN 978-3-540-67552-5 ISBN 978-3-642-56848-0 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-56848-0
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001
Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2001
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wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Satz: Computer to ftlm von pdf Daten der Firma G&U, Flensburg
Umschlaggestaltung: KünkelLopka Werbeagentur, Heidelberg
Gedruckt auf säurefreiem Papier SPIN 10770398 -33/3142PS -5 4 3 2 1 0
Vorwort
Das vorliegende »CSCW-Kompendium« stellt ein Lehr- und Handbuch zum
computergestutzten kooperativen Arbeiten (Computer-Supported Cooperative
Work = CSCW) dar. Es ist im Wesentlichen durch drei Zielsetzungen motiviert.
Zu allererst gibt es einen deutschsprachigen Uberblick uber den internationa
len »State-of-the-Art« der Forschung in diesem Bereich, wobei die verschiede
nen Facetten von CSCW in umfassender und kompetenter Weise abgedeckt
werden. Zweitens wird der interdisziplinare Charakter der Forschungsland
schaft und die dafur notwendige multidisziplinare Fundierung deutlich
gemacht. Und schlieBlich wurde sehr viel Wert darauf gelegt, die Inhalte so dar
zustellen, dass sie sowohl in der Lehre (z.B. an Universitaten und Fachhoch
schulen) und in der berufsbegleitenden Aus- und Weiterbildung verwendet
werden konnen als auch geeignet sind fur die individuelle Einarbeitung in die
Thematik durch Praktiker oder Wissenschaftler, auch aus benachbarten Diszi
plinen. Deshalb sollen die einzelnen Beitrage auch fur sich stehen konnen und
mehr oder weniger unabhangig von den anderen Teilen Informationen vermit
teln und schnell zu den relevanten Quellen fuhren. Andererseits eroffnet das
Kompendium in seiner Gesamtheit den umfassenden Uberblick.
Naturlich sind die beiden ersten Zielsetzungen nicht unabhangig voneinan
der. Erst die interdisziplinare Sichtweise ermoglicht es, aIle relevanten Facetten
abzudecken. Damit dies auch kompetent erfolgen konnte, war ein interdiszipli
nares Autorenkollektiv und Herausgeberteam erforderlich, die aIle zusammen
die unterschiedlichen Sichtweisen in entsprechender Weise reprasentieren. Aus
diesem Grunde wurde die Form eines Kompendiums gewahlt, das auf den
Beitragen von mehr als 50 Autoren basiert. Wie man dem Autorenverzeichnis
entnehmen kann, sind im Prinzip aIle relevanten Forschungsgruppen im
deutschsprachigen Raum in unterschiedlichen Konstellationen vertreten. Dies
garantiert Beitrage von hoher Qualitat. Das Ergebnis ist ein Buch, das in dieser
Kombination der Zielsetzungen zur Zeit wohl einzigartig in der deutschspra
chigen Buchlandschaft sein durfte. Es gibt naturlich auch andere Bucher zur
CSCW-Thematik. Diese sind aber als eher disziplingebundene Einfuhrungen
oder als Abhandlungen zu Teilgebieten konzipiert. Erwahnenswert ist auch,
dass dieses Buch aufgrund einer Initiative der Leitung der Fachgruppe 5.14
»CSCW« der Gesellschaft fur Informatik (GI) entstanden ist und im Wesentli
chen auch von Mitgliedern dieser Fachgruppe gestaltet wurde. Damit zeigt sich,
VI Vorwort
dass es sich urn ein sehr aktives Forschungsgebiet handelt, das trotz der Ein
thisse aus vielen anderen Disziplinen auch zukiinftig als eigenes integrierendes
Gebiet Bestand haben wird.
Das Kompendium ist wie folgt strukturiert. Es beginnt mit einer Darstel
lung der Grundlagen (Teil 1) verschiedener fur CSCW relevanter Disziplinen
und Fachrichtungen. Diese sind noch einmal in zwei Kategorien unterteilt:
Organisations- und Sozialwissenschaften (1.1) und Informatik (1.2). Wir haben
die Organisations- und Sozialwissenschaften vorangesteHt, urn damit deutlich
zu machen, dass wir einen benutzerorientierten Ansatz zur Gestaltung von
CSCW-Systemen favorisieren. Das bedeutet, dass die FragesteHungen der
Anwendungsszenarien und die Anforderungen der zukiinftigen Benutzer im
Vordergrund stehen soHen. Dieser Teil soH den unterschiedlichen Lesergruppen
die multidisziplinaren Voraussetzungen vermitteln, die notwendig sind, urn
CSCW in seiner Breite verstehen und einschatzen zu konnen. Dementspre
chend ist der Bogen sehr weit gespannt von Arbeits-und Kommunikationswis
senschaften iiber sozialwissenschaftliche Theorien zum Gruppenverhalten und
Organisationsstrukturen bis hin zur Ethnografie. Aus dem Bereich der Infor
matik haben wir diejenigen Teilgebiete ausgewahlt, die als Basistechnologien
die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen fur die Entwicklung oder
Bewertung von CSCW-Systemen bilden. Dazu gehoren insbesondere die Berei
che Sicherheit, Verteilung, DatenbankunterstUtzung, Middleware und Internet.
Die Beitrage zur Softwareergonomie und -entwicklung nehmen eine gewisse
Briickenfunktion zu den zuvor dargestellten sozialwissenschaftlichen Grundla
gen wahr.
Nach den Grundlagen werden - gewissermaBen als zentraler Teil des Kom
pendiums - im Teil 2 die Werkzeuge und Anwendungen dargestellt. Auch hier
gibt es wiederum eine Untergliederung, namlich in Grundbausteine, Generische
Technologiebundel, DomiinenspeziJische Technologiebundel, CSCW-Architektu
ren und CSCW-Mechanismen.
Bei den Grundbausteinen (Kapitel 2.1) wird die Bandbreite der verschiede
nen Werkzeuge vorgesteHt, die sowohl synchrone als auch asynchrone Kommu
nikation und Zusammenarbeit unterstiitzen. Der GroBteil dieser Werkzeuge
stellt definierte Funktionalitaten zur Verfugung, die insbesondere das gemein
same Bearbeiten von Dokumenten (Text, GrafIk:, usw.) ermoglichen oder die
Kommunikation raumlich verteilter Partner, z.B. durch E-Mail und Videokon
ferenzen, unterstiitzen. Andererseits ist es fiir umfassende Arbeitsprozesse not
wendig, dass mehrere dieser Funktionalitaten gebiindelt zur Verfiigung stehen.
Leider ist dies oft weder in dem gewiinschten MaBe noch in einer wirklich inte
grierten Form moglich. In den beiden folgenden Teilen werden entsprechende
Technologiebundel zusammengesteHt und der Stand der entsprechenden Ent
wicklungen beschrieben. Dies geschieht einerseits in dem Kapitel 2.2 in Bezug
Vorwort VII
auf sog. »generische Technologiebiindel« und andererseits fur ausgewahlte
Anwendungsfelder als sog. »domainenspeziJische Technologiebiindel« in Kapitel
2.3. Dabei sind wir auch uber das im Namen von CSCW gekennzeichnete pri
mare Anwendungsfeld »Arbeiten« hinausgegangen und haben andere Bereiche,
wie z.B. kooperatives Lehren und Lemen und allgemeine soziale Kommunika
tionsformen, einbezogen.
Die besonderen Anforderungen an CSCW-Systeme erfordem auch spezifi
sche CSCW-Architekturen. 1m Kapitel 2.4 werden deshalb verschiedene Bei
spiele vorgestellt, wobei ein eigener Beitrag einer weit verbreiteten und genutz
ten kommerziellen Groupwareplattform gewidmet ist. CSCW-Systeme
unterscheiden sich von anderen Standardanwendungen u.a. auch durch spezi
fische CSCW-Mechanismen, die im Kapitel 2.5 vorgestellt werden. Sie stellen
charakteristische Funktionalitaten, wie z.B. »Awareness« zur Verfugung, die aus
dem Gruppencharakter der Situation en resultieren. Dabei ist festzustellen, dass
diese Mechanismen in vielen Anwendungen eingesetzt werden konnen und
nicht auf Situationen kooperativen Arbeitens beschrankt sind.
Wahrend viele der zuvor beschriebenen Werkzeuge und Mechanismen
durchaus noch experimentellen und prototypischen Charakter haben, gibt es
schon zahlreiche CSCW-Systeme, die in realen Anwendungen ihren Einsatz
finden. Dieser Schritt uber den Prototyp hinaus wirft - wie auch bei anderen
IT-Anwendungen - wiederkehrende Fragen zu den Methoden der Realisierung
auf. Die zugehOrigen Beitrage bilden den Teil 3 und behandeln Ahnlichkeiten
und Besonderheiten von CSCW-Systemen in Bezug auf die Bedarfsanalyse und
das Design, sowie Einfuhrung, Betrieb und Evaluierung.
Organisationen werden CSCW-Umgebungen nur dann einfuhren, wenn sie
bestimmte positive Effekte erwarten konnen und dies auch mit einer bestimm
ten Vorhersagbarkeit bzw. Sicherheit. Worin bestehen also die Potenziale und
Wirkungen von CSCW-Systemen? Diese Frage und entsprechende Antworten
sind der Inhalt von Teil 4. Dabei wird in der Darstellung unterschieden zwi
schen den Auswirkungen auf Gruppen und auf die gesamte Organisation. Die
Ergebnisse, die berichtet werden, stammen sowohl aus kontrollierten experi
mentellen Untersuchungen im Labor als auch aus Feldstudien, die zwar eine
hohere Validitat aufweisen, aber auch unter nicht gut kontrollierbaren Randbe
dingungen leiden. Auch hier zeigt sich - wie sollte es anders sein - das
Dilemma empirischer Untersuchungen im Spannungsfeld von Laborexperi
ment und Feldstudie. Trotzdem finden sich viele wertvolle Hinweise zu den
Auswirkungen identifizierter Faktoren, wie z.B. Anonymitat oder Parallelitat,
auf die computerunterstutzte Gruppenarbeit. Diese werden erganzt durch Aus
sagen zu untemehmensweiten Wirkungen, wie sie z.B. in der Ermoglichung
und Unterstiitzung neuer Organisationsformen bestehen. Den Abschluss dieses
Teils bildet die Darstellung von wirtschaftlichen Auswirkungen, die bisher ins
besondere fur den Bereich der Telearbeit untersucht worden sind.
VIII Vorwort
Der abschlieBende Teil 5 des Kompendiums ist einem Ausblick auf zukunf
tige Entwicklungen und ihnen zugrundeliegenden Einflussfaktoren gewidmet.
Diese Perspektiven fur die ZukunJt werden exemplarisch in zwei Beitragen zu
den Themen »Ubiquitous Computing« und »Kooperative Gebaude und Room
ware« dargestellt. Es handelt sich dabei urn eine Mischung von einerseits neuen
Ideen und Konzepten und andererseits prototypischen Realisierungen, die als
»proof-of-concept« zeigen, dass diese Zukunft gar nicht mehr so weit weg ist.
Die vorgestellten Entwicklungen deuten daraufhin, dass sich ein Paradigmen
wechsel abzeichnet, der durch die bildhafte Aussage »beyond the desktop com
puter« charakterisiert werden kann.
Der modulare Aufbau dieses Buches unterstutzt dessen Verwendung in der
Lehre an Hochschulen und zwar sowohl als Grundlage zu einer umfassenden
CSCW-Vorlesung als auch als Erganzung zu Vorlesungen, die die CSCW-The
matik nur als einen von mehreren Aspekten behandeln. So bietet das Kompen
dium einerseits eine geeignete Struktur mit den entsprechenden Inhalten fur
die Vorlesung an. Andererseits kann jeder Dozent seine eigenen Schwerpunkte
in der Vorlesung setzen. Da ein Buch in dieser Form nicht die gesamte Thema
tik in ihrer Tiefe darstellen kann, wurde viel Wert auf umfangreiche Literatur
hinweise gelegt. Dadurch besteht fur den interessierten Leser die Moglichkeit,
einzelne Teilaspekte entsprechend zu vertiefen.
Dieses Kompendium ware nicht moglich geworden ohne die Mitarbeit und
Hilfe vieler Personen, denen wir an dieser Stelle ganz herzlich danken wollen.
Hier sind an erster Stelle naturlich alle Autoren zu nennen. Ohne ihre Beitrage
wiirde das Kompendium nicht existieren. Weiterhin sei auf den Entstehungs
und Qualitatssicherungsprozess hingewiesen. Nach einer langeren Diskussion
der inhaltlichen Strukturierung in Bezug auf Inhalte, Umfang und Gliederung
durch die Herausgeber zusammen mit potenziellen Autoren erfolgte ein Aufruf
zum Einreichen von Beitragen. Potenzielle Autoren mussten einen ausfuhrli
chen Abstract, sowie Gliederung und Literaturverzeichnis, einreichen. Dabei
gab es teilweise auch mehrere Einreichungen zu einem der geplanten Themen.
Die Autoren der jeweils besseren Beitrage wurden zu einem vollstandigen Bei
trag aufgefordert. Jeder Beitrag wurde dann durch drei Gutachten beurteilt, die
von den Herausgebern und den anderen Autoren erstellt wurden. Neben der
Qualitatssicherung des einzelnen Beitrags wurde damit auBerdem erreicht,
dass die Autoren auch die anderen Beitrage des Buches gelesen haben. Dadurch
wurde eine bessere Abstimmung der Beitrage untereinander moglich. SchlieB
lich mochten die Herausgeber dem Springer-Verlag und dort insbesondere
Herrn Wossner danken, der unserem zunachst vielleicht doch etwas unkonven
tionellen Vorschlag sehr aufgeschlossen gegenuberstand, sowie Herrn Engesser
und Herrn StraBer, die den weiteren Verlauf der Arbeiten unterstiitzend beglei
teten.
Gerhard Schwabe Norbert Streitz Rainer Unland
Koblenz Darmstadt Essen im Januar 2001
Inhaltsverzeichnis
Teill Grundlagen
Einfuhrung ............................................................................................ '" ... ... ... ..... 2
1.1 Organisations-und Sozialwissenschaften ............................................................ 7
Arbei tswissenschaft................................................................................................. 7
H. Luczak, M. Wolf, M. Miihlfelder
Kommunikation und Kooperation ...................................................................... 15
T. Herrmann
Umgebung und menschliches Verhalten ............................................................. 26
U. Pankoke-Babatz
Theorien zum Gruppenverhalten ........................................................................ 33
D. Hertweck, H. Krcmar
Ethnografie . ... ............................................ ....................................... ... ..... ... ....... ... 46
C. Meier
Theorien zur Mediennutzung bei der Gruppenarbeit.. ...................................... 54
G. Schwabe
Moderation ............................................................................................................ 66
B. Schenk, G. Schwabe
Organisationstheorie ............................................................................................ 76
K. Moslein
1.2 Informatik ............................................................................................................ 87
Softwareergonomie ............................................................................................... 87
H. Oberquelle
Softwareentwicklung ............................................................................................ 98
H. Ziillighoven
Sicherheit von Daten und Kommunikation ...................................................... 108
A. Berger
Verteilung von Daten und Kommunikation ..................................................... 117
M. Koch, ]. Schlichter
Middleware und das Internet.... ...... ................ ........ ................................. .......... 124
R. Unland, S. Hanenberg, B. Franczyk
Datenbankunterstutzung fur CSCW-Anwendungen ....................................... 138
R. Unland
x
Inhaltsverzeichnis
Teil2 Werkzeuge und Anwendungen
Einfiihrung .......................................................................................................... 156
2.1 Grundbausteine ................................................................................................. 159
Kommunikationsorientierte synchrone Werkzeuge ......................................... 159
S. Kaiser
Kommunikationsorientierte asynchrone Werkzeuge ....................................... 167
U. Pankoke-Babatz
Koordinationswerkzeuge .................................................................................... 174
G. Schwabe
Kollaborationsorientierte synchrone Werkzeuge .............................................. 180
T. Holmer, J. Haake, N. Streitz
Kollaborationsorientierte asynchrone Werkzeuge ............................................ 194
W Appelt, U. Busbach, T. Koch
2.2 Generische Technologiebiindel ........................................................................ 205
Grundlagen des Workflowmanagements ........................................................... 205
S. Jablonski
Telebesprechungen und Teleprasenz ................................................................. 222
A. Engel, S. Kaiser, A. Mayer
Sitzungsunterstiitzungssysteme .......................................................................... 238
H. Krcmar, T. Bohmann, A. Klein
2.3 Domanenspezifische Technologiebiindel ........................................................ 251
Kooperatives Lehren und Lernen ....................................................................... 251
M. Wessner, H. Pfister
Kooperative Softwareentwicklung ...................................................................... 264
D. Tietze, T. Schiimmer
Der Computer als soziales Medium ................................................................... 276
P. Hoschka, W. Prinz, U. Pankoke-Babatz
Community-Support-Systeme ........................................................................... 286
M.Koch
2.4 CSCW- Architekturen ........................................................................................ 297
Synchrone Softwarearchitekturen ...................................................................... 297
J. Schiimmer, C. Schuckmann
Betriebliche Groupwareplattformen .................................................................. 310
S. Wilczek, H. Krcmar
2.5 CSCW-Mechanismen ........................................................................................ 321
Anpassbarkeit ...................................................................................................... 321
G. Teege, O. Stiemerling, V. Wulf
Awareness ............................................................................................................ 335
W. Prinz
Kollaboratives Filtern .......................................................................................... 351
M.Koch
