Coaching en las organizaciones

368 Pages·2015·2.84 MB·Spanish

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIOLOGÍA
Departamento de Psicología Social

TESIS DOCTORAL

Coaching en las organizaciones: una perspectiva desde la psicología
social

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR

PRESENTADA POR

Sergio Cardona Herrero

Director

Juan Carlos Revilla Castro

Madrid, 2016

© Sergio Cardona Herrero, 2015
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIOLOGÍA
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA SOCIAL

TESIS DOCTORAL:

“COACHING EN LAS ORGANIZACIONES:
Una perspectiva desde la Psicología Social”
Doctorando: Sergio Cardona Herrero

Director de Tesis: Juan Carlos Revilla Castro

Septiembre 2015

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"Siempre se coloca la guardia más poderosa ante puertas que no conducen a
ninguna parte... Tal vez porque la vacuidad es demasiado vergonzosa para que
se divulgue"
Francis Scott Fitzgeralg
"Suave es la Noche"

A Paco Grande Crespo, amigo y maestro, pensador reflexivo y generoso que ha
librado una "batalla terrible" con la entereza de un héroe

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NOTA DE AGRADECIMIENTO

Los libros desbordan la mesa de mi despacho en casa. El que anunció “cero papeles” se
equivocó de siglo. He puesto punto y seguido a esta investigación que se inició hace
cuatro años con los cursos del DEA. En ella he tenido mucha suerte. Creo que es un
privilegio por muchas razones. Creo que la principal razón es poder investigar sobre
aquello en lo que trabajas. Lo que te da más conciencia de lo que haces, te da nuevas
herramientas para el trabajo y aprendes más de los errores. Pero el privilegio empezó
hace muchos años cuando en un arranque de inconsciencia decidí estudiar Sociología y
en otro arranque, esta vez con más información, decidí especializarme en Psicología
Social. En mis años de licenciatura siempre me he sentido cercano a los profesores del
Departamento y atendido bien por ellos. Sin que eso evitase alguna disputa intelectual
que otra. Después pude dedicarme a trabajar en recursos humanos, algo relacionado
con la psicología social.
He desarrollado mi carrera profesional en diversas empresas y, desde hace diecisiete
años, en consultoras. Desde hace cuatro años trabajamos el tema del coaching de una
manera sistemática, desde nuestras carreras sociales y de humanidades, y
formándonos constantemente. No hace falta decir que esta investigación ha sido un
refuerzo considerable de mis conocimientos y herramientas para aplicar.
Debo dar las gracias a mis clientes y a mis coachees. Por la confianza que ha
demostrado en nosotros y por permitirnos vivir, en parte, del coaching. A los coachees
por la sinceridad con la que se dejan ver en las entrevistas y por los esfuerzos que
hacen para mejorar la vida de los que les rodean, mejorando la suya propia.
Gracias a todos los profesores del Departamento de Psicología Social, dispuestos a
compartir sus conocimientos y generosos con su tiempo. En especial a Juan Carlos
Revilla Castro que supo tratar y dar espacio a un alumno que venía del mundo de la
empresa, con sus ventajas e inconvenientes, y con un tema más o menos novedoso, en
aquel momento, para el mundo universitario. Sus charlas enriquecedoras me han
permitidos descubrir nuevos “mundos” intelectuales que ampliaban mi idea de la
eficacia y del corto plazo. También gracias a Concha Fernández Villanueva que hacía
labores de “mantenimiento de la motivación” de este investigador. Gracias a todos.
Mis socios y compañeros de InterManagement han demostrado tener mucha paciencia
y creer en eso del I + D + i. Sus comentarios han sido válidos y espero poder
devolverles su generosidad con nuevas herramientas y conceptos para nuestros

3 trabajos de coaching. Mi gratitud para ellos.
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Mis compañeros y alumnos de la escuela de negocio ESCP Europe han discutido la
utilidad de algunos de los conceptos aquí expuestos. Han sido un buen caldo de
cultivo para dar sentido a la investigación. Gracias a todos.
Algunos amigos me han “acompañado en el sentimiento” durante este periodo de la
tesis doctoral. Qué más podemos pedirles si no que se alegren con nuestras alegrías y
se entristezcan con nuestras tristezas. Aunque la pregunta más habitual de mis amigos
era: “¿Todavía sigues con la tesis?” Incluso alguno pensaba, creo que con buena
intención, si no estaba haciendo una segunda tesis. Ellas y ellos saben quiénes son,
gracias.
Miguel Ángel y José María me ayudaron a la caza de los coaches y coachees, algo que
resultó más arduo de lo esperado. Muchas gracias. Los términos de coach y coachee se
repetirán hasta la saciedad. Coach es el entrevistador que dirige la entrevista. Coachee
es el entrevistado que busca la manera de aumentar su desempeño en el trabajo. Valga
como primera aproximación.
Gracias a Miguel por su portada y su apoyo constante durante estos años.
Mis hijos y mi buen amigo Antonio me ayudaron con algunas de las transcripciones de
las entrevistas. Creo que lograron que no tirara la toalla ante una de las tareas más
duras de la investigación.
Siempre os dejo los últimos en los escritos de agradecimiento pero sabéis que es pura
cortesía, vuestro lugar es otro. Inma, Sergio, Diego e Isabel, espero que esta
cabezonería mía no os haya quitado muchas horas. Quería daros ejemplo de que los
sueños hay que perseguirlos, aunque me mirarais con cara de “¿a tu edad y
estudiando?”. Muchas gracias por estar ahí. De verdad.

Septiembre 2015, El Casar, Guadalajara.

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ÍNDICE
Nota de agradecimiento ........................................................................................ 3
Resumen .................................................................................................................. 11
Abstract .................................................................................................................... 15
Introducción: “El coaching en las organizaciones": una perspectiva desde la
psicología social ..................................................................................................... 18
I. BASES TEÓRICAS DEL COACHING .................................................................. 23
1. Qué es el “coaching” o tutoría ................................................................................... 24
1.1. Tres situaciones en empresa ............................................................................... 24
1.2. Origen de la expresión “coaching” .................................................................... 25
1.3. Distintas definiciones y elementos comunes ................................................... 25
2. Tipología de coaching ................................................................................................. 31
2.1. Tipología .............................................................................................................. 31
2.2. Una reflexión construccionista sobre el origen .............................................. 38
3. Qué papel juega en las organizaciones ..................................................................... 39
3.1. Sólo para altos directivos… al principio .......................................................... 39
3.2. Directivos desilusionados .................................................................................. 40
3.3. Directivos quemados (síndrome de “burn out”) ............................................ 40
3.4. Pasos críticos en el desarrollo profesional ....................................................... 41
3.5. Desarrollo del potencial ..................................................................................... 43
3.6. Misión: aumentar la productividad y reducir el sufrimiento ....................... 43
3.7. Límites del coaching ........................................................................................... 43
4. Razones de su extensión en las empresas ................................................................ 45
4.1. Coincide en estructura con otras actividades empresariales ........................ 45
4.2. Cierto cansancio ante la formación tradicional .............................................. 45
4.3. Tener un coach es una señal de estatus ........................................................... 46
4.4. La soledad del directivo ..................................................................................... 46
4.5. Se ha creado una profesión nueva .................................................................... 46
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a 4.6. Algunos coaches son ex trabajadores de la organización ............................. 46
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5. Papeles de los actores del coaching según las bases teóricas ................................ 47
5.1. El papel del coach ............................................................................................... 47
5.2. El papel del coachee ........................................................................................... 49
5.3. El rol del jefe del tutorado ................................................................................. 50
5.4. El rol del prescriptor ........................................................................................... 52
6. Soportes ideológicos del coaching ............................................................................. 52
6.1. “La corrosión del carácter” ................................................................................ 53
6.2. ¿Es crítico con el sistema capitalista de producción? ..................................... 54
6.3. ¿Cuestiona la organización? .............................................................................. 57
6.4. Por una empresa más humanista...................................................................... 57
II. BASES TEÓRICAS DE PSICOLOGÍA SOCIAL PARA EL COACHING ...... 59
1. Bases teóricas para el coaching .................................................................................. 60
2. Orígenes teóricos del coaching .................................................................................. 62
3. Supuestos construccionistas ....................................................................................... 73
4. Supuestos de terapia breve ......................................................................................... 76
5. Supuestos de la ontología del lenguaje ..................................................................... 81
6. El coaching como narración ....................................................................................... 86
III. METODOLOGÍA ..................................................................................................... 90
1. Descripción y justificación del método ..................................................................... 91
2. Descripción y justificación de la entrevista .............................................................. 95
3. Descripción y justificación de los métodos de análisis ........................................... 97
4. Descripción del proceso de investigación ................................................................ 99

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IV. ANÁLISIS CUALITATIVO SOBRE COACHES ................................................. 106
1. Definición de coaching ................................................................................................ 108
1.1. Definiciones ......................................................................................................... 108
1.2. Causas: potencial o déficit ................................................................................ 110
2. Actores ........................................................................................................................... 112
2.1. Prescripción ......................................................................................................... 112
2.2. Formación ............................................................................................................ 114
2.3. Coach: antecedentes profesionales ................................................................... 117
2.4. Coachs internos y externos ................................................................................ 119
2.5. Relación coach – coachee ................................................................................... 123
2.6. El papel del superior jerárquico del coachee .................................................. 125
2.7. El coaching como profesión ............................................................................... 127
3. Entorno organizativo ................................................................................................... 130
4. Condiciones de éxito ................................................................................................... 134
5. Metodología .................................................................................................................. 138
5.1. Metodología ......................................................................................................... 138
5.2. Número de sesiones ........................................................................................... 142
5.3. Ejercicios ............................................................................................................... 144
5.4. Momentos difíciles .............................................................................................. 146
6. Temas ............................................................................................................................. 149
6.1. ¿Quién propone los temas? ............................................................................... 150
6.2. Temas .................................................................................................................... 152
6.3. Temas tabú ........................................................................................................... 153
7. La enfermedad mental como límite .......................................................................... 157
8. Crítica del coaching ..................................................................................................... 159

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V. ANÁLISIS CUALITATIVO COACHEES ............................................................. 162
1. Introducción ................................................................................................................. 163
2. Formación ..................................................................................................................... 164
3. Funciones de los coachees .......................................................................................... 165
4. Acercamiento al coaching ........................................................................................... 167
5. Participación del superior jerárquico ........................................................................ 173
6. Metodología .................................................................................................................. 178
7. Temas ............................................................................................................................. 185
8. Temas tabú .................................................................................................................... 191
9. Resultados ..................................................................................................................... 192
10. Prescripción .................................................................................................................. 197
11. Lectura de documentos de management ................................................................. 200
12. Otros aspectos: condiciones de éxito, género… ...................................................... 202
VI. DIÁLOGO CON COACHES Y COACHEES ....................................................... 205
1. Un "marco líquido" para el coaching en organizaciones ........................................ 207
2. Metodología y perspectiva del coaching .................................................................. 211
3. Formación del coach, antecedentes profesionales, coaches internos y externos 221
4. Relación coach coachee ............................................................................................... 223
5. El coaching como profesión........................................................................................ 225
6. Entorno organizativo ................................................................................................... 225
7. Condiciones de éxito y temas de coaching ............................................................... 231
8. Perfil profesional del coachee y acercamiento al coaching .................................... 234
9. Reflexiones, límites y género ..................................................................................... 238
10. Críticas desde dentro y desde fuera .......................................................................... 240
VII. HERRAMIENTAS DE COACHING .................................................................... 244
1. Definición y tipología de herramientas .................................................................... 247
2. Inventario de herramientas ........................................................................................ 249
3. Antes del coaching: ...................................................................................................... 250
3.1. Pensando la primera sesión ................................................................................ 251
3.2. En qué momento me encuentro ........................................................................ 253

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4. Durante el coaching ..................................................................................................... 25
4.1 Conversación inteligente ..................................................................................... 254
4.2 Contrato de coaching ........................................................................................... 255
4.3 Coaching apreciativo ........................................................................................... 256
4.4 Toma de conciencia .............................................................................................. 257
4.5 Establecer objetivos .............................................................................................. 258
4.6 Línea del tiempo ................................................................................................... 259
4.7 Rueda de la vida ................................................................................................... 260
4.8 GROW .................................................................................................................... 261
4.9 IDCOR .................................................................................................................... 262
4.10 Anatomía de éxito .............................................................................................. 263
4.11 1234 ....................................................................................................................... 264
4.12 Ficha registro de las sesiones de coaching ...................................................... 265
4.13 Retorno de la inversión ...................................................................................... 266
4.14 Mandala ............................................................................................................... 267
4.15 Imagen pública.................................................................................................... 268
4.16 La noche mágica ................................................................................................. 269
4.17 La "comunidad significante" / Las excepciones.............................................. 270
4.18 Haga algo diferente ............................................................................................ 271
4.19 Tu problema y sus opuestos ............................................................................. 272
4.20 Definir el problema ............................................................................................ 273
4.21 Silla vacía /Cambio de silla................................................................................ 275
4.22 Creencias irracionales ........................................................................................ 276
4.23 Role playing......................................................................................................... 277
4.24 Distinciones ......................................................................................................... 278
5. Entre sesiones ............................................................................................................... 279
5.1. Auto evaluación del coach ................................................................................. 279
5.2. Cartas que no se envían ..................................................................................... 280
5.3. Imagen pública .................................................................................................... 281
6. Después del coaching .................................................................................................. 282
6.1. Retorno de la Inversión (ROI) ........................................................................... 282

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