Table Of ContentKomus . Benchmarking als Instrument der Intelligenten Organisation
SCHRIFTEN ZUR EDV-ORIENTIERTEN BETRIEBSWIRTSCHAFT
HERAUSGEGEBEN VON PROF. DR. DR. h.c. A.-W. SCHEER
In den "Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft" werden Beiträge aus
Wissenschaft und Praxis veröffentlicht, die sich durch ausgeprägten Anwen
dungsbezug und hohes fachliches Niveau auszeichnen.
Ayelt Komus
Benchmarking als
Instrument der
Intelligenten
Organisation
Ansätze zur Steuerung und Steigerung
Organisatorischer Intelligenz
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Komus, Ayelt:
Benchmarking als Instrument der Intelligenten Organisation: Ansätze zur Steuerung
und Steigerung Organisatorischer Intelligenz / Ayelt Komus. - I. Aufl ..
-Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden: Gabler, 2001
(Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft)
Zug!.: Saarbrücken, Univ., Diss., 2001
ISBN 978-3-8244-9071-4 ISBN 978-3-663-07731-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-07731-2
I. Auflage Dezember 2001
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Ursprünglich erschienen bei Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2001.
Lektorat: Brigitte Siegel! Jutta Hinrichsen
www.duv.de
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jedermann benutzt werden dürften.
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Meinen EItern
Geleitwort
Organisatorische Intelligenz als Fähigkeit einer Organisation, Antworten auf neue Frage
stellungen zu finden und umzusetzen, ist mehr denn je die Voraussetzung für ein erfolgreiches
Bestehen in einem immer turbulenteren Umfeld. Dabei bleibt die Steuerung und Steigerung
der Organisatorischen Intelligenz eine der schwierigsten Aufgaben fur das Management. In
diesem Kontext leistet der vorliegende Text einen wichtigen Beitrag, indem er die
Möglichkeiten der Förderung Organisatorischer Intelligenz durch die gezielte Nutzung von
Benchmarking aufzeigt. Dabei werden zwei Perspektiven verfolgt:
Zunächst untersucht Ayelt Komus anhand eines Prozeßmodells der Intelligenten Organisation,
welche Beiträge Benchmarking in Lernprozessen leisten kann. Als Ergebnis erschließen sich
dem Leser die Prozesse und die Lernkonstellationen, in denen Benchmarking seinen größten
Nutzen entfaltet.
Anschließend beschreibt der vorliegende Text, wie durch Benchmarking die Stärken und
Schwächen der Organisatorischen Intelligenz ermittelt und zugleich Ansatzpunkte zu deren
Stärkung aufgezeigt werden können. Hierzu wird eine Vorgehensweise und eine Kennwert
rahmenstruktur zur Benchmarking-Bewertung der Organisatorischen Intelligenz entwickelt.
Diese kann von Organisationen individuell adaptiert werden und befähigt diese damit, ihre
jeweilige Organistorische Intelligenz zu bewerten.
Die Arbeit profitiert von einem breiten Erfahrungsschatz aus prozessorientierten Beratungs
projekten sowie den darin entwickelten und genutzten praxiserprobten Instrumenten. In
Verbindung mit einer intensiven Nutzung aktueller Beiträge der relevanten Literatur gibt die
vorliegende Arbeit wichtige Hinweise zur optimalen Nutzung des Benchmarking-Ansatzes
zur Steigerung der Organisatorischen Intelligenz und stellt so einen wichtigen Beitrag zu
einem gezielten Management der strategischen Ressource Organisatorische Intelligenz dar.
August -Wilhelm Scheer
Vorwort
Benchmarking und die Steigerung der Organisatorischen Intelligenz werden in der Literatur in
den verschiedensten Ansätzen zueinander in Bezug gesetzt. Gleichwohl fällt auf, daß diese
Arbeiten zumeist eher einzelfallbezogen sind und eine systematische lemprozeßorientierte
Darstellung von Möglichkeiten und Grenzen vermissen lassen.
Eine Betrachtung der verfiigbaren Arbeiten zur Messung und Bewertung der Organi
satorischen Intelligenz zeigt eine Übereinstimmung darin, daß die bestehenden beschriebenen
Ansätze eher in den Anfangen befindlich und als unbefriedigend einzustufen sind.
Mit der systematischen Behandlung eines Benchmarkings in den Prozessen der Intelligenten
Organisation sowie eines Benchmarkings der Organisatorischen Intelligenz soll der vor
liegende Text einen Beitrag zur Verminderung der bestehenden Defizite in der Behandlung
dieser hochre1evanten Fragestellungen leisten. Es ist meine besondere Hoffnung, daß die
vorliegenden Ausführungen damit zu einem verbesserten Management der Organisarischen
Intelligenz beitragen und so Organisationen bei Aufbau und Steuenmg dieser strategischen
Ressource unterstützen. Über diesbezügliches Feedback unter [email protected] würde ich
mich sehr freuen.
Die diesem Buch zugrundeliegende Dissertation entstand während meiner Tätigkeit als
Unternehmensberater bei der IDS Scheer AG. Mein besonderer Dank gilt meinem Doktor
vater Prof. Dr. Dr. h.c. Scheer fUr seine Unterstützung und wissenschaftliche Betreuung.
Zudem gilt ihm mein Dank, da er mit der Gründung des Instituts rur Wirtschaftsinformatik
und der IDS Scheer AG das Umfeld schuf, welches mir die Erstellung dieser Arbeit
ermöglichte. Herrn Prof. Dr. Christian Scholz danke ich fur die Übernahme des
Zweitgutachtens.
Weiterhin bedanke ich mich bei meinen Freunden und Freundinnen sowie meinen Kollegen
und Kolleginnen der IDS Scheer AG, die mich bei der Erstellung der Arbeit unterstützt haben.
Hervorzuheben ist dabei ganz besonders der Beitrag von Herrn Dipl.-Wirtsch.-Ing. Fridtjof
Langenhan.
Zu erwähnen bleibt schließlich meine langjährige Freundin Dipl.-Kffr. Yvonne Rennhofer.
Sie unterstützte mich nicht nur fachlich in herausragender Weise, sondern trug auch privat mit
viel Geduld und Verständnis wesentlich zur Entstehung dieser Arbeit bei. Ihr gilt mein
besonderer Dank.
Ayelt Komus
Inhaltsübersicht
1 Benchmarking und Organisatorische Intelligenz als Ansätze zur Steigerung der
Wettbewerbsf"ähigkeit. ......................................................................................................... 1
1.1 Organisatorische Intelligenz als strategische Ressource ................................................. 1
1.2 Die Intelligente Organisation .......................................................................................... 7
1.3 Benchmarking ............................................................................................................... 40
2 Rahmenkonzept f"ür Benchmarking-Kennwerte. ............................................................ 63
2.1 Kennwert und Kennzahl ............................................................................................... 65
2.2 Ebenenbildung zur Strukturierung von Kennwerten .................................................... 67
2.3 Ziele und Bewertungsansätze fiir Ziele ......................................................................... 73
2.4 Ziele und Bewertungsansätze fiir Geschäftsprozesse ................................................... 94
2.5 Ziele und Bewertungsansätze fiir Ressourcen ............................................................ 112
2.6 Nutzung des Benchmarking-Kennwert-Rahmenkonzepts .......................................... 133
3 Benchmarking in den Prozessen der Intelligenten Organisation ................................ 135
3.1 Benchmarking im Prozeß ,Informationen aufnehmen' .............................................. 140
3.2 Benchmarking im Prozeß ,Wissen erinnern' .............................................................. 152
3.3 Benchmarking im Prozeß ,Wissen erwerben' ............................................................ 161
3.4 Benchmarking im Prozeß ,Wissen speichern' ............................................................ 173
3.5 Benchmarking im Prozeß ,Wissen anwenden' ........................................................... 181
3.6 Zwischenergebnis: Benchmarking als Instrument der Intelligenten Organisation ..... 189
4 Benchmarking Organisatorischer Intelligenz ............................................................... 195
4.1 Ansätze zur Messung und Bewertung Organisatorischer Intelligenz ......................... 199
4.2 Kennwertsystem Organisatorischer Intelligenz (OI-Kennwertsystem) ...................... 230
4.3 Phasen eines Benchmarkings Organisatorischer Intelligenz ...................................... 274
4.4 Möglichkeiten und Grenzen eines Benchmarkings zwischen Intelligenten
Organisationen ............................................................................................................ 286
5 Gesteuerte Organisatorische Intelligenz: Vom Management des Wissens zum
Intelligenzmanagement. .................................................................................................. 289
6 Literaturverzeichnis ........................................................................................................ 293
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort ............................................................................................................................. vii
Vorwort .................................................................................................................................. ix
Inhaltsübersicht ...................................................................................................................... xi
Inhaltsverzeichnis ................................................................................................................ xiii
Verzeichnis der Abbildungen ............................................................................................. xvii
Verzeichnis der Tabellen ..................................................................................................... xxi
Verzeichnis der Abkürzungen ........................................................................................... xxiii
1 Benchmarking und Organisatorische Intelligenz als Ansätze zur Steigerung der
Wettbewerbsiähigkeit. ......................................................................................................... 1
1.1 Organisatorische Intelligenz als strategische Ressource ................................................. I
1.2 Die Intelligente Organisation .......................................................................................... 7
1.2.1 Konzepte zur Steigerung Organisatorischer Intelligenz .......................................... 8
1.2.1.1 Lernende Organisation ....................................................................................... 8
1.2.1.2 Wissensmanagement ........................................................................................ 12
1.2.1.3 Organisatorische Intelligenz ............................................................................. 14
1.2.2 Erweitertes Konzept der Intelligenten Organisation .............................................. 18
1.2.2.1 Subsysteme der Intelligenten Organisation ...................................................... 22
1.2.2.1.1 RIE-Subsystem ........................................................................................ 22
1.2.2.1.2 Organisatorisches Wissen ........................................................................ 24
1.2.2.1.3 Organisatorisches Gedächtnis ................................................................. 28
1.2.2.1.4 Organisatorische Lernfähigkeit ............................................................... 35
1.2.2.2 Prozesse der Intelligenten Organisation ........................................................... 36
1.3 Benchmarking ............................................................................................................... 40
1.3.1 Dimensionen des Benchmarkings ......................................................................... 41
1.3.2 Benchmarking und Kennzahlenvergleich .............................................................. 45
1.3.3 Benchmarking mit Referenzmodellen ................................................................... 49
1.3.4 ARIS-Benchmarking-Vorgehensmodell ................................................................ 54
2 Rahmenkonzept für Benchmarking-Kennwerte. ............................................................ 63
2.1 Kennwert und Kennzahl ............................................................................................... 65
2.2 Ebenenbildung zur Strukturierung von Kennwerten .................................................... 67
xiv Inhaltsverzeichnis
2.3 Ziele und Bewertungsansätze für Ziele ......................................................................... 73
2.3.1 Ziele für Ziele ......................................................................................................... 73
2.3.1.1 Der Stakeholder-Ansatz .................................................................................... 75
2.3.1.2 Organisationsziele mit weiter Verbreitung ....................................................... 78
2.3.1.3 Das Stimmigkeits-Paradigma ............................................................................ 80
2.3.2 Ansätze zur Bewertung von Zielen ........................................................................ 84
2.3.2.1 Zielbewertung auf Basis der Stakeholder-Analyse ........................................... 85
2.3.2.2 Zielerreichungspotential-Bewertung ................................................................. 87
2.3.2.3 Stimmigkeitsprüfung ......................................................................................... 89
2.3.2.4 Anwendungsfelder der Zielbewertungsansätze ................................................. 90
2.4 Ziele und Bewertungsansätze für Geschäftsprozesse .................................................... 94
2.4.1 Ziele für Geschäftsprozesse .................................................................................... 94
2.4.2 Ansätze zur Bewertung von Geschäftsprozessen ................................................... 99
2.4.2.1 Prozeßkostenrechnung als Methode zur Bewertung von Geschäfts-
prozessen ........................................................................................................... 99
2.4.2.2 Kategorien zur Einordnung geschäftsprozeßorientierter Bewertungs-
h~riffi ........................................................................................................... 100
2.4.2.3 Anwendungsfelder der Bewertungsansätze für Geschäftsprozesse ............... .110
2.5 Ziele und Bewertungsansätze für Ressourcen ............................................................ .112
2.5.1 Ziele und Bewertungsansätze für finanzielle Ressourcen .................................... 112
2.5.1.1 Ziele für finanzielle Ressourcen ...................................................................... 113
2.5.1.2 Bewertungsansätze für finanzielle Ressourcen .............................................. .113
2.5.2 Ziele und Bewertungsansätze für sachliche Ressourcen ..................................... .! 15
2.5.2.1 Ziele für sachliche Ressourcen ........................................................................ 115
2.5.2.2 Bewertungsansätze für sachliche Ressourcen ................................................ .116
2.5.3 Ziele und Bewertungsansätze für personelle Ressourcen ................................... .119
2.5.3.1 Ziele für personelle Ressourcen ...................................................................... 119
2.5.3.2 Bewertungsansätze für personelle Ressourcen ............................................... 121
2.5.4 Ziele und Bewertungsansätze für Wissensressourcen .......................................... 123
2.5.4.1 Ziele für Wissens-Ressourcen ......................................................................... 123
2.5.4.2 Bewertungsansätze für Wissens-Ressourcen .................................................. 124
2.5.5 Anwendungsfelder für die Bewertung von Ressourcen ....................................... 132
