analisis six sigma

102 Pages·2014·8.57 MB·Indonesian

ANALISIS SIX SIGMA: UPAYA PENINGKATAN KINERJA LAYANAN
ZAKAT
(STUDI KASUS DI BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL KOTA
YOGYAKARTA)

SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta
untuk Memenuhi Sebagian Syarat-syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Strata I

Disusun oleh:
Siti Rodiyah
NIM. 10240012

Pembimbing:
Achmad Muhammad, M.Ag.
NIP. 19720719 200003 1 002

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
2014

iii
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan kepada semua mereka yang mempunyai harapan
terhadap saya:

_Orang Tua
_Semua Keluarga
_Semua Sahabat
_Semua Guru dan Dosen
_Almamaterku Jurusan “Manajemen Dakwah”
_Siapapun yang selalu mendoakan dan mensupport penulis

v
MOTTO

”Perumpamaan orang-orang yang menafkahkan hartanya di jalan Allah adalah
serupa dengan sebutir benih yang menumbuhkan tujuh tangkai, pada tiap-tiap
tangkai tumbuh seratus biji. Allah melipat gandakan (ganjaran) bagi siapa yang
Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas (karunia-Nya) lagi Maha Mengetahui.”
(Q.S. Al-Baqarah: 261)

vi
KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah Sang Maha Raja segala raja, Rabbnya semua alam
semesta, Sang Cahaya atas segala cahaya, yang kasih sayang-Nya melebihi
Maryam terhadap Isa. Dia-lah yang wujud, dan atas perkenan-Nya pula sezarrah
kuasa-Nya ini dinisbikan dan ketiadaan, sebagai suatu ujian, pelajaran, dan
menjadi satu ruas jalan penghambaan bagi diri ini kepada-Nya yang Maha Agung.
Seorang yang baru mulai mencoba mengenali hakikat hamba pada dirinya, demi
untuk mengenal khalik-Nya. Salam kemuliaan bagi kekasih-Nya, sang senyum
dari yang Maha Penyanyang, kekasih dari semua pecinta, Rasulullah Muhammad
SAW. Sang pembimbing bagi siapa yang mencari-Nya dan pemegang kunci
gerbang menuju jalan-Nya.
Sesungguhnya karya yang baik dan ideal itu setidaknya dapat
menyuguhkan dinamika pemikiran yang dapat menambah khasanah keilmuan
baik untuk kalangan akademisi, praktisi maupun masyarakat pada umumnya.
Begitu halnya skripsi ini dibuat untuk menambah wawasan dan keilmuan di
bidang akademik serta memenuhi sebagian syarat-syarat memperoleh gelar
Sarjana Strata Satu di bidang Manajemen Dakwah yang isinya akan membahas
tentang “Analisis Six Sigma: Upaya Peningkatan Kinerja Layanan Zakat (Studi
Kasus di Badan Amil Zakat Nasional Kota Yogyakarta)”, selain itu skripsi ini
diharapkan dapat memberikan suatu ide atau gagasan baru bagi para pembacanya.
vii
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa ma’unah dari Allah SWT.
Melalui doa dan dukungan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat
mengerjakan skripsi ini dengan baik. Dalam kesempatan ini, penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Musa Asy’arie selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
2. Dr. Waryono Abdul Ghafur M.Ag. selaku Dekan Fakultas Dakwah dan
Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta beserta stafnya yang telah
memberikan kemudahan dan kelancaran dalam proses penulisan skripsi ini.
3. Drs. M. Rosyid Ridla, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah UIN
Sunan Kalijaga Yogyakarta.
4. Dosen penasehat akademik Dra. Hj. Mikhriani, MM. yang telah memberikan
arahan dan motivasi untuk kelancaran skripsi saya.
5. Dosen pembimbing skripsi Achmad Muhammad, M.Ag. yang penuh
ketulusan dan kesabaran membimbing serta memberikan pengarahan dengan
mencurahkan waktu, tenaga dan ilmu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
6. Segenap staf, dosen dan karyawan Fakultas Dakwah dan Komunikasi
khususnya Jurusan Manajemen Dakwah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
7. H. Misbahruddin, S.Ag. selaku Kepala Staf Sekretariat BAZNAS Kota
Yogyakarta beserta stafnya yang telah memberikan izin penelitian dan
memberikan informasi terkait penulisan skripsi saya.
8. Para muzakki dan mustahiq BAZNAS Kota Yogyakarta yang telah bersedia
membantu kelancaran skripsi saya.
viii