Table Of ContentLic. Araceli Alvarado Falcón
Licenciada en Enfermería y Obstetricia, Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia (ENEO)
Contaduría Pública, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Curso Postécnico en Atención al paciente en estado crítico,
Escuela de Enfermería de los Servicios Médicos
del Departamento del Distrito Federal (EESMDDF)
Curso Postécnico en Administración y docencia de los servicios de enfermería,
Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ)
Profesora titular de la asignatura de Administración de los servicios de enfermería,
Instituto Mexicano de Seguro Social (IMSS)
Profesora titular del curso Planeación estratégica aplicada a enfermería, IMSS
Profesora asociada del Primer congreso regional de Medicina de urgencias y traumatología,
tema “Inteligencia emocional”, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAHGO)
Coach certificada en coaching enfocado en soluciones por The Solution Coaching International
Community (SolCo)
Responsable de proyecto de mejora implementación de herramienta “5s”
Hospital General Regional Núm. 1, Querétaro, IMSS
Actual Subjefa de Enfermería, Hospital General Regional Núm. 1, Querétaro, IMSS
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS SIDNEY • TORONTO
Director editorial: Javier de León Fraga
Editor de desarrollo: Manuel Bernal Pérez
Supervisor de producción: José Luis González Huerta
NOTA
La medicina es una ciencia en constante desarrollo. Conforme surjan nuevos conocimientos, se re-
querirán cambios de la terapéutica. El (los) autor(es) y los editores se han esforzado para que los
cuadros de dosificación medicamentosa sean precisos y acordes con lo establecido en la fecha de
publicación. Sin embargo, ante los posibles errores humanos y cambios en la medicina, ni los edi-
tores ni cualquier otra persona que haya participado en la preparación de la obra garantizan que
la información contenida en ella sea precisa o completa, tampoco son responsables de errores u
omisiones, ni de los resultados que con dicha información se obtengan. Convendría recurrir a otras
fuentes de datos, por ejemplo, y de manera particular, habrá que consultar la hoja informativa que
se adjunta con cada medicamento, para tener certeza de que la información de esta obra es precisa y
no se han introducido cambios en la dosis recomendada o en las contraindicaciones para su admi-
nistración. Esto es de particular importancia con respecto a fármacos nuevos o de uso no frecuente.
También deberá consultarse a los laboratorios para recabar información sobre los valores normales.
ADMINISTRACIóN Y MEJORA CONTINUA EN ENFERMERíA
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2012, respecto a la primera edición por,
McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C. V.
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Delegación Álvaro Obregón
C. P. 01376, México, D. F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Reg. Núm. 736
ISBN: 978-607-15-0723-5
1234567890 1098765432
Impreso en México Printed in Mexico
Colaboradores
M Admon. Rosa María Guadalupe Andrade Cepeda
Maestra en Administración de la Atención de Enfermería.
Jefa de la Unidad de Posgrado y docente de la Carrera de Licenciatura en Enfermería
y de la Maestría en Administración de la Atención en Enfermería de la Facultad
de Enfermería de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP).
M Admon. Odilia Bustos Bolaños
Docente de tiempo completo. Facultad de Enfermería de la Benemérita
Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México.
MCE Belzabeth Tovar Luna
Maestra en Ciencias de la Educación por la Universidad del Valle de México (UVM),
Campus Querétaro.
Coordinadora del Departamento de Habilidades clínicas de Ciencias de la Salud, UVM,
Campus Querétaro.
Presidenta del Subcomité de investigación de la Comisión Interinstitucional de Enfermería,
Estado de Querétaro.
Presidenta del Comité de Investigación de la UVM, Campus Querétaro.
M. Admon. María Magdalena Miranda Herrera
Maestra en Administración. Directora de la Facultad de Enfermería de la UASLP
y docente de la materia de Administración para la actividad profesional de la carrera
de Licenciatura en Enfermería y de Administración en la Carrera de Licenciatura en Nutrición,
Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP).
MCE María Claudia Morales Rodríguez
Docente de tiempo completo, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México.
EEI Martha Leticia Alvarado Falcón
Enfermera Jefe de Piso. Tulancingo, Hidalgo, Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Contenido
Prólogo .................................................................................................................... XII
Prefacio .................................................................................................................. XIII
Capítulo 1 Introducción a la administración 1
.................................................
Araceli Alvarado Falcón
La administración .................................................................................................... 2
Definiciones de administración ........................................................................... 2
Elementos del concepto administrativo ............................................................ 3
Características de la administración ................................................................... 3
Importancia de la administración ....................................................................... 4
La naturaleza de la administración, ¿ciencia, arte o técnica? .................... 4
Importancia de la administración en enfermería .......................................... 5
El administrador ....................................................................................................... 5
Niveles organizacionales ........................................................................................ 6
Habilidades del administrador ............................................................................ 6
Habilidades administrativas en enfermería ..................................................... 6
Competencias personales de la enfermera administradora ....................... 7
Guías para el administrador exitoso en enfermería ..................................... 8
Eficiencia y eficacia ................................................................................................ 10
Capítulo 2 Teorías en el desarrollo de la administración 11
........................
Araceli Alvarado Falcón
Introducción ............................................................................................................ 11
Teoría administrativa científica de Taylor ...................................................... 12
Teoría administrativa clásica de Fayol .............................................................. 15
Teoría burocrática de Max Weber .................................................................... 18
Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo ........................................ 22
Teoría estructuralista ............................................................................................. 23
Teoría de sistemas de Ludwig von Bertalanffy .............................................. 24
Teoría neoclásica de Drucker y O’Donnell .................................................... 26
Teoría del comportamiento ................................................................................ 28
Desarrollo organizacional de McGregor y Argyris ....................................... 30
Teoría contingencial ............................................................................................. 31
Capítulo 3 Planeación 35
........................................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Introducción ............................................................................................................ 36
Definiciones de planeación ................................................................................ 36
VIII CONTENIDO
Principios de la planeación ................................................................................. 38
Tipos de planeación .............................................................................................. 38
Proceso de planeación .......................................................................................... 38
Elementos de la planeación ................................................................................ 40
Capítulo 4 Organización 59
...................................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Introducción ............................................................................................................ 60
Definiciones de organización ............................................................................. 60
Principios de la organización ............................................................................. 60
Ventajas de la organización ................................................................................. 61
Tipos de organización .......................................................................................... 61
Pasos para organizar .............................................................................................. 61
Sistemas de organización ..................................................................................... 62
Instrumentos metodológicos de la organización ......................................... 66
Capítulo 5 Dirección 87
............................................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Introducción ............................................................................................................ 88
Conceptos de dirección ....................................................................................... 88
Importancia de la dirección ............................................................................... 89
Principios de la dirección .................................................................................... 89
Elementos de la dirección ................................................................................... 89
Capítulo 6 Control 113
..............................................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades ........................................................................................................ 114
Conceptos de control .......................................................................................... 114
Importancia del control ..................................................................................... 114
Proceso de control ............................................................................................... 115
Tipos de control ................................................................................................... 117
Capítulo 7 Planeación estratégica 121
.................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Introducción .......................................................................................................... 122
Conceptos de planeación estratégica ............................................................ 122
Características ........................................................................................................ 122
Modelos estratégicos ........................................................................................... 123
Proceso de planeación estratégica matriz FODA ....................................... 123
CONTENIDO IX
Capítulo 8 Calidad total 133
....................................................................................
Araceli Alvarado Falcón
Generalidades ...................................................................................................... 134
Etapas de evolución ........................................................................................... 134
Definiciones de calidad .................................................................................... 135
Principales precursores de la calidad .......................................................... 136
Pilares de la calidad ........................................................................................... 153
Calidad en el servicio ........................................................................................ 154
Parámetros para implantar un modelo de calidad ................................ 155
Capítulo 9. Mejora continua 157
...........................................................................
María Claudia Morales Rodríguez
Odilia Bustos Bolaños
Introducción .......................................................................................................... 158
Conceptos ............................................................................................................... 158
Objetivos ...................................................................................................................159
Filosofía Toyota .......................................................................................................159
Proceso de mejora continua ...............................................................................161
Capítulo 10. 5s 169
.........................................................................................................
Martha Leticia Alvarado Falcón
Generalidades ....................................................................................................... 170
Las 5s, una estrategia de sentido común ..................................................... 171
Las 5s, ¿un requisito en las organizaciones? ............................................... 173
Implantación de la estrategia de las 5s ......................................................... 173
Seiri (clasificación) .............................................................................................. 173
Seiton (organización) .......................................................................................... 176
Seiso (limpieza) ..................................................................................................... 177
Seiketsu (estandarización) .................................................................................. 179
Shitsuke (disciplina) ............................................................................................. 180
Capítulo 11. Reingeniería 181
................................................................................
Rosa María Guadalupe Andrade Cepeda
María Magdalena Miranda Herrera
Generalidades ...................................................................................................... 182
Antecedentes ........................................................................................................ 182
Definición .............................................................................................................. 182
Principios de reingeniería ................................................................................ 182
