il coaching

130 Pages·2007·0.48 MB·Italian

GIGLIOLA ZANETTI

IL COACHING
Se avessimo fatto
tutte le cose
di cui siamo capaci,
ci saremmo sorpresi
di noi stessi.

Thomas Edison
1
SOMMARIO

PREMESSA……………………………………………………………………………….p.3

INTRODUZIONE ………………………………………..…..…..…..…..…..…..………...p.5

Capitolo I
GLI STRUMENTI DEL COACH…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..….p.6
Ambiente. Comportamento. Capacità. Valori e convinzioni. Identità. Spiritualità.

Capitolo II
GUIDARE GLI ALTRI VERSO UN OBIETTIVO…..…..…..…..…..…..…..…..…….…p.26
Una leadership per l’Europa. La leadership come momento di crescita. Vittime
dell’immagine di sé. Il contesto determina il significato. Stimolare il cambiamento.

Capitolo III
INDIVIDUARE, SUPERARE E PREVENIRE I PROBLEMI. …..…..…..…..…..…..….p.71
Quattro fasi dell’intervento. I personaggi chiave. La prevenzione. La ricerca della
propria identità. Quando il sogno diventa realtà.

Capitolo IV
COACHING E LEADERSHIP…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…....p.111
Idee, strumenti e modelli. Sviluppare l’agilità mentale. Attingere alle risorse.
Allineamento personale. Creare culture coerenti.

CONCLUSIONI…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..p.124
BIBLIOGRAFIA…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..….p.129

2
PREMESSA

Questo libro è nato dall’idea di fornire alcuni elementi essenziali per la comprensione
e lo svolgimento del coaching.
Stabilire dei risultati e degli obiettivi ben formati è uno strumento chiave del coaching
della performance efficace. Obiettivi definiti con chiarezza forniscono la direzione e il focus
per tutte le attività di coaching.
Un adagio recita: “L’energia fluisce laddove va l’attenzione”. Un buon sistema per
imparare dai propri errori è quello di allontanarsene emotivamente, capire che cosa sia
possibile apprendere e rimanere in contatto con i propri successi. Per aiutare i loro clienti in
questo senso, i coach mettono in atto un processo in cui il cliente pensa ai suoi errori come se
si rivedesse in un filmato nelle vesti di un buon coach di se stesso mentre si dà un feed-back
costruttivo: rileva ciò che non va bene nel suo comportamento e individua le possibili
alternative, al posto di quel comportamento.
Appena ricorda le performance efficaci, inserisce se stesso “nell’immagine” e rivive
l’esperienza come se si trovasse esattamente lì.
Le persone in grado di realizzare performance efficaci apprendono dai propri errori,
ma non ne diventano ossessionate. I buoni coach incoraggiano dunque i clienti a percepire gli
errori come feed-back piuttosto che come dei fallimenti.
I mentori consigliano e sostengono gli altri a livello dei valori e delle convinzioni. Uno
dei compiti principali del mentoring è quello di aiutare i clienti a diventare più chiari nelle
loro convinzioni essenziali e nelle gerarchie di valori.
La sponsorship consiste nel supportare le persone nella crescita e nel cambiamento a
livello di identità. Il senso di identità di una persona si collega alla sua percezione di sé, del
suo ruolo, e della sua “chiamata”.
Risvegliare consiste nell’assistere le persone nella crescita e nell’evoluzione a livello
di vision, di scopo e di spirito. I risvegliatori supportano gli altri aiutandoli a sviluppare una
maggior consapevolezza delle loro naturali predisposizioni (chiamate), delle loro risorse
inconsce, e dei sistemi più grandi ai quali appartengono. Questo si ottiene aiutando i clienti a
“uscire dalla situazione” nella quale sono attualmente confinati; a rompere le vecchie
abitudini, a trascendere i conflitti e i doppi legami, e ad aggiornare le strategie di
sopravvivenza inefficaci.
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Albert Einstein ha affermato: “Non puoi risolvere un problema con lo stesso tipo (o
livello) di pensiero che sta creando il problema”. La soluzione consiste nel “pensare alla
situazione guardandola dal di fuori”. Il risveglio alla libertà è il modello di un Coaching con
la “C” maiuscola, che aiuta i clienti a “uscire dalla situazione problematica” degli schemi
limitanti della vita attuale e a trovare un tipo di pensiero diverso da quello che ha creato il
problema.
Il risvegliatore crea un contesto in cui il cliente può riflettere su alcuni schemi della
vita non desiderati e non produttivi.
Alla fine, il cliente uscirà dal “guscio” del suo abitale modo di pensare, sarà libero
dalle vecchie convinzioni e dalle sue vecchie idee e avrà una nuova consapevolezza
dell’esistenza di aree nelle quali potrà fare genuinamente una scelta.
Questa rapida carrellata sulle possibilità offerte lungo il percorso di miglioramento ed
evoluzione personale può orientare il lettore sui contenuti del libro e avviare un dialogo sulle
vie della crescita.
Il libro è stato scritto nel 2006, compreso il paragrafo “Una leadership per l’Europa”
che introduce il capitolo II. Il resto del capitolo II e il capitolo III risalgono al 2000 – 2001.
Ringrazio le mie valide collaboratrici, Vanna Mondin, Maria Cupidi, Elena Vendrame
e Claudia Bossi, che hanno contribuito alla realizzazione della parte grafica del libro.

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INTRODUZIONE

Il compito del Coach è quello di fornire il supporto e la tutela che sono necessari ad
assistere efficacemente i clienti nella loro evoluzione e crescita a vari livelli di cambiamento:
(cid:1) spiritualità
(cid:1) identità
(cid:1) valori, e convinzioni
(cid:1) capacità
(cid:1) comportamento
(cid:1) ambiente
A sua volta, ciascun livello prevede strumenti di intervento propri e mirati al miglioramento.
Il Coach con la “C” maiuscola sa lavorare su tutti questi livelli. In funzione della
specifica situazione sa individuare quelli su cui agire, assumendo il ruolo richiesto, e scegliere
gli strumenti più adeguati1. Sa anche assumere contemporaneamente ruoli diversi a seconda
del contesto:

LIVELLI DI PENSIERO RUOLI DEL COACH
SPIRITUALITA’ RISVEGLIATORE
IDENTITA’ SPONSOR
VALORI E CONVINZIONI MENTORE
CAPACITA’ INSEGNANTE
COMPORTAMENTO COACH COMPORTAMENTALE
AMBIENTE GUIDA

Esaminiamo nel dettaglio caratteristiche e strumenti per ciascun livello.

1.Cfr. Dilts R. Il manuale del Coach, Alessio Roberti Editore, Urgnano (BG), 2003, pp. 30 – 32.
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CAPITOLO I

GLI STRUMENTI DEL COACH

AMBIENTE

I fattori ambientali determinano le opportunità che si presentano all’esterno o i limiti
che gli individui o le organizzazioni devono riconoscere e a cui è necessario reagire. Ciò
implica la necessità di considerare dove e quando si verificano le condizioni di una buona
riuscita.
A questo livello ambientale, il caretaking e il guidare consistono nel fornire un
ambiente sicuro e di sostegno, assicurarsi che ciò che è necessario sia disponibile e compiere
delle azioni volte a verificare che da fuori non provengano inutili distrazioni o interferenze. A
questo proposito il Coach si pone domande di questo genere:
-Di quali strumenti e di quali risorse materiali (ad esempio,una sedia, bevande,
l’occorrente per scrivere, giornali, una lavagna, un block-notes, degli evidenziatori) ha
bisogno il cliente per raggiungere i propri obiettivi?
-Quali passi devo compiere per far sì che il cliente sia al sicuro, che non venga
interrotto, che la sua voce arrivi forte e chiara, che gli sia tutto chiaro a proposito del tempo a
sua disposizione ecc?

Come orientarsi in un nuovo territorio
Il processo del guidare consiste nell’aiutare un’altra persona a muoversi nella giusta
direzione sul percorso che parte da uno stato presente ad uno stato desiderato e nel far sì che si
renda conto delle opportunità e dei limiti che può incontrare.
Quando arriviamo in un ambiente non familiare (nuove città, aeroporti, musei, centri
commerciali, ecc.) cerchiamo di procurarci una guida, sia essa una cartina o una persona, per
orientarci più facilmente. Le mappe sono spesso distribuite nei vari punti strategici di un
itinerario, per aiutare le persone a non smarrirsi. Le guide turistiche ci aiutano a comprendere
la storia di un determinato ambiente, ad apprezzarne la bellezza, e a familiarizzarci con le
abitudini, le usanze e le strutture sociali importanti.
Quando svolge la sua funzione di guida, il Coach aiuta i clienti ad orientarsi sul terreno
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su cui si muoveranno, indicando loro la direzione e fornendo suggerimenti e informazioni
basate sulla sua stessa esperienza. L’antica iscrizione greca posta sul tempio di Delfi – sede
del famoso oracolo, “conosci te stesso” – , è un monito che si rivela prezioso. Chi non capisce
se stesso, come può pretendere di capire gli altri? E come può pretendere di rivolgersi agli
altri per attrarli irresistibilmente verso di sé, per persuaderli? Secondo Dilts, la funzione di
guida implica il fatto di affrontare questioni di questo genere:
• In quale nuovo territorio si sta addentrando il cliente per raggiungere lo stato che
desidera?
• Di quali informazioni avrà probabilmente bisogno per muoversi efficacemente nel
nuovo ambiente?
• Quando gli saranno necessarie queste informazioni?
• Quali sono i principali segnali del contesto, dei quali dovrà necessariamente essere
consapevole?
• Quali delle mie personali esperienze posso condividere con il cliente per far sì che il
suo percorso sia più agevole?
• Che tipo di “mappa stradale” posso procurargli?
• Quanto deve essere dettagliata questa mappa?
• Che tipo di capisaldi e punti di riferimento posso fornirgli?2

Nell’assistere e guidare gli altri, le convinzioni del caretaker e della guida sono, tra le altre:

Le persone sono in possesso delle capacità necessarie per riuscire.

In un ambiente sufficientemente sicuro le persone scopriranno e utilizzeranno le risorse che
sono loro necessarie a raggiungere i propri obiettivi.

Con una guida, delle mappe e degli strumenti appropriati, i clienti saranno in grado di
utilizzare le proprie risorse per trovare la giusta direzione e per riuscire a far funzionare le
cose. 3

2.Cfr. op. cit. pp. 42 – 43.
3. Cfr. op. cit. p. 43.
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Lo stile tipico della leadership utilizzato nel caretaking o nel guidare implica che il
Coach intervenga solo quando si presenta un problema o quando i clienti hanno delle
specifiche necessità. Finché i clienti stanno facendo dei progressi o sembrano muoversi nella
direzione giusta, il caretaker e la guida non cercano di cambiare nulla. Se il cliente ha bisogno
di qualcosa o comincia ad andare fuori rotta, il caretaker e la guida gli forniranno sostegno
sotto forma di “aiuto ambientale” o di informazioni. In tal modo, lasciano alle persone ampia
libertà di agire in un contesto relativamente sicuro.

COMPORTAMENTO

A differenza delle guide, i performance coach aiutano i clienti a sviluppare specifiche
competenze comportamentali. I metodi di questo genere di coaching implicano il fatto di
estrarre e di rinforzare le abilità delle persone attraverso l’osservazione, l’incoraggiamento e il
feedback o informazione di ritorno. Questi coach osservano attentamente il comportamento
dei clienti fornendo loro una guida e dei suggerimenti per migliorare in contesti e situazioni
specifiche, e aiutandoli ad avere pieno accesso alle loro personali risorse interiori.
Una delle abilità più importanti del coaching consiste nell’aiutare le persone a definire
e a consolidare i propri obiettivi. I metodi del coaching sono centrati sulla soluzione e
orientati verso il risultato piuttosto che verso il problema. Obiettivi definiti con chiarezza
forniscono la direzione e il focus per tutte le attività di coaching.

Caratteristiche degli obiettivi ben formati
1. E’ espresso in positivo.
I propri progetti, bisogni e desideri vanno formulati senza utilizzare negazioni. Ad
esempio “non voglio farmi prendere dal panico quando parlo in pubblico” è un obiettivo
“mal formulato”, perché contiene la negazione “non” che ne compromette seriamente
l’efficacia. La domanda da porre è: che cosa vuoi?

2. E’ verificabile attraverso i sensi.
Le domande di estrazione sono:
o In che modo, specificamente, saprai di aver raggiunto l’obiettivo?
o Che immagini si formeranno nella tua mente?
o Che cosa ti dirai una volta raggiunto l’obiettivo?
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o Che suoni sentirai intorno a te?
o Che sensazioni particolari proverai nel raggiungere il tuo obiettivo? Di calore? Di
energia? Di leggerezza?
o Le persone che conosci (per esempio, i colleghi, il superiore) come sapranno che
hai raggiunto il tuo obiettivo?

L’obiettivo va formulato in termini di risultato da ottenere, anziché di processo. Ad
esempio, “comprare la casa dei miei sogni” descrive un processo anziché un risultato. Da
un lato, è poco esplicito quale sia “la casa dei miei sogni”: l’obiettivo deve essere più
specifico e dettagliato. Dall’altro, viene espressa solo una delle fasi (“comprare”) che
puntano verso il risultato desiderato. Invece, “Vivere in una cascina sulle colline toscane”
descrive un risultato e consente di visualizzarlo in anticipo, di sentirlo concretamente
realizzabile e, in alcuni casi, già acquisito.
Analogamente, è troppo generico dire “Voglio dimagrire”. Lo stesso obiettivo
formulato in termini di risultato potrebbe essere: “Voglio pesare 70 chili a Pasqua”.
L’obiettivo viene quantificato (quanti chili?) e sarà quindi misurabile.

3. Richiede una precisa e dettagliata procedura di verifica.
Occorre stabilire una procedura a breve e lungo termine che indichi in ogni momento
se si è in linea o meno con la meta. Le domande di estrazione che aiutano a sostenere la
rotta sono:
o Qual è il percorso specifico per raggiungere l’obiettivo?
o In quanto tempo raggiungerai l’obiettivo?
o Dove, quando e con chi vuoi raggiungere l’obiettivo?
o Qual è la prima cosa che puoi fare oggi per avvicinarti all’obiettivo?

Riprendendo l’esempio precedente “Voglio pesare 70 chili a Pasqua”, l’indicazione di
una scadenza temporale porta alla pianificazione di una serie di passaggi che
consentiranno di verificare in un momento ben preciso della nostra vita – piuttosto che in
un futuro vago e imprecisato – se l’obiettivo sia stato raggiunto o meno. E’ dunque
importante sapere quando l’obiettivo sarà raggiunto. Inoltre, probabilmente ci sono luoghi
che riteniamo più adatti, persone che vogliamo al nostro fianco o che, al contrario,
preferiamo evitare di coinvolgere nella realizzazione dell’obiettivo. Questi dati devono
essere specificati e motivati nel modo più dettagliato possibile, in quanto influenzano in
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