analisis pengaruh kualitas produk, diferensiasi produk, word of mouth, dan citra merek terhadap ...

170 Pages·2016·2.25 MB·Indonesian

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DIFERENSIASI
PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN CITRA MEREK TERHADAP
PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK XIAOMI
DI WILAYAH TANGERANG SELATAN

Disusun Oleh:
JULHAM BAHAR NUGROHO
1112081000076

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1438 H / 2016 M
ANALISIS PENGARUⅡ KUALITAS PRODUK,DIFERENSIASI PRODUK,
″りRD θFMθ こζ乃鴫 DAN CITRA ⅣIEREK TERⅡADAP PROSES
KEPUTUSAN PE■/1BELIAN S“ИRttθ ⅣE RIIEREK XIAOⅣII DI
ILAYAH TANGERANG SELATAN
Ⅵ√
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Julham Bahar Nu節oho
NIPI:1112081000076
Dibawah Binibingan i
Pembimbing I
′
た
ノ タ
/
Ana
197410182014112001
NIP。
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIDAN BISNIS (′
UNIVERSITAS ISLAPI NEGERISYARIF ⅡIDAYATULLAⅡ
JAKARTA
1438H/2016 PI
LEⅣIBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREⅡ ENSIF
Pada hari Selasa, 12 Mei 2016 telah dilakukan ujian komprehensif atas mahasiswa:
1" Nama Julhaln Bahar Nugroho
2. NIM ll12081000076
3.
Jurusan ManttCInen(PclnaSaran3
4. Judul Skripsi ``Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Diferensiasi Produk,
Word Of Mouth, dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Smartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan".
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kernampuan yang
bersangtcutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa
tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke
tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Nege五 SyarifHidayatullah Jakarta.
Jakarta,12 Ap五12016
1.Leis Sllzanawaty,SE。,ヽ1。Si
NIP,197208092005012004 PenttiI
2.Dwi Nur'aini lhsan,SE,NIM
NIP。 19771021014112001 Penguji II
LEMBAR PENGESAIIAN UJIAN SKRIPSI
Harf ini Selasa Tanggal 18 Bulan Oktober Tahlln Dua Ribu Enaln Bclas telall
dilakukan Чian skrゎsi atas mahasiswa
1.Nalna Julhalln BahaA Nugroho
2.NIM ll12081000076
3. Jurusan Mandemen(PemasaranD
4. Judul Skripsi “Analisis Pengnh Kualits Produt Diferensiasi Produk,
lYord Of Mouth, dan Ciha Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Smartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan"
Setelah mencennati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang
bersangkuan selama proses ujian Skripsi" maka diputuskan bahwa matrasiswa
tersebut di aus dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta
Jtta薩ら18 0ktober 2016
1.ElaPatriana MM
196905282008012010
NIP。
2. Cut E悧L Ananda Fatimap SE,MBA
NIP.197410182014112001
SE,MBA
3. Cut Erika Ananda Fatim■
197410182014112001
NIP。
Lcis Suzanawaty,SE.,MoSi
NIP.197208092005012004
Penguji Ahli
LEPIBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILⅣ IIAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Julham Bahar Nugroho
NIM ll12081000076
Jurusan Manttemen
Fakultas Ekonornl dan Bisnls
Dengan ini rnenyatakan bahwa dalaln penulisan skripsi ini,saya:
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa lmampu lnengembangkan dan
mempertanggunJaWabkan.
2. Tidak lnelakukan PIagiasi terhadap naskah karya orang lain.
3. Tidak menggunakall karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli
atau tanpa izin penlllik karya.
4. Tidak lnelakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.
5. ⅣIengettakansendirikaryaillidanmampubertanggungjawabataskarya
lnl.
Jikalau di kel■ ■ldian hal■ ada tulltutan dari pihak lain atas ka】 γa saya, dan telah
melalui pembuktian yang dapat dゎ enanggung jawabkan, temyata memang
ditemukan bukti bahwa saya telah rnelanggar pemyataan ini,lnaka saya siap dikenai
sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekorlorm dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Denlikian perllyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Jakarta, 6 Oktober 2016
Yang Menyatakan
V
DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI
1. Nama : Julham Bahar Nugroho
2. Nama Panggilan : Julham
3. Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 19 Juni 1994
4. Jenis Kelamin : Laki-Laki
5. Agana : Islam
6. Alamat : Jl. Perintis Bawah I No. 04 RT 008/012
Kelurahan Kedaung, Kecamatan Pamulang,
Kota Tangerang Selatan, 15415.
7. Status : Belum Menikah
8. Kewarganegaraan : Indonesia
9. Telepon : 087774540904
10. Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN
1. SD (1999-2005) : SD Negeri Ciputat 6
2. SMP (2005-2008) : SMP Negeri 2 Kota Tangsel
3. SMA (2008-2011) : SMA Negeri 1 Kota Tangsel
4. S1 (2012-2016) : Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta

III. LATAR BELAKANG KELUARGA
1. Ayah : Saebani
Tempat & Tanggal Lahir : Sragen, 07 April 1964
Pekerjaan : POLRI
2. Ibu : Sri Hartati
Tempat & Tanggal Lahir : Cicayur, 18 Febuari 1974
Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga
3. Adik : Mudrik Bahar Alamsyah
v
Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 22 Agustus 1997
Pekerjaan : POLRI
4. Adik : Tangerang, Dzaky Bahar Prawira
Tempat & Tanggal Lahir : 24 Febuari
Pekerjaan : Pelajar

vi
ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the influence of product quality,
product differentiation, word of mouth, and brand image toward purchase decision
of Xiaomi’s smartphone. Consumer of Xiaomi’s smartphone in South Tangerang
were used as a study case. This research uses purposive sampling with 100
respondents Xiaomi’s smartphone. The data were analyzed using multiple linear
regression. Based results, obtained regression equation: 0258 + 0.270X1 + 0.286X2
+ 0.164X3 + 0.243X4 + e, based on statistical data analysis, the indicators in this
research was valid and the variables are reliability. In testing the assumption of
classical, doesn’t occur multikolinieritas and heteroskedastisitas, and distribution
data normal. The result of this research showed that: (1) product quality has
significantly influence toward purchase decisions process, (2) product differentiation
has significantly influence toward purchase decisions process, (3) word of mouth has
significantly influence toward purchase decisions process, (4) brand image has
significantly influence toward purchase decisions process. Based on simultaneous
result, it proves that product quality, product differentiation, word of mouth, and
brand image have significant influence toward purchase decisions process.
Keywords: product quality, product differentiation, word of mouth, brand image

vii
ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,
diferensiasi produk, word of mouth, dan citra merek tererhadap proses keputusan
pembelian smartphone Xiaomi, studi kasus pada konsumen smartphone Xiaomi di
wilayah Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan
100 responden yaitu konsumen yang membeli dan menggunakan produk smartphone
Xiaomi. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear
berganda. Berdasarkan hasil, diperoleh persamaan regresi: 0.258 + 0.270X1 +
0.286X2 + 0.164X3 + 0.243X4 + e, berdasarkan analisis data statistik, indikator
dalam penelitian ini valid dan variabel reliabel. Dalam uji asumsi klasik, tidak terjadi
multikolinieritas dan heteroskedastisitas, serta data berdistribusi normal. Hasil
temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh
secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (2) diferensiasi produk
berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (3) word of
mouth berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian, (4) citra
merek berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil uji simultan terbukti variabel kualitas produk, diferensiasi produk,
word of mouth, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan
pembelian.

Kata Kunci : kualitas produk, diferensiasi produk, word of mouth, citra merek

viii
KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim,
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-
Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah kepada baginda Rasulullah
SAW yang mengantarkan manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang terang
benderang ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian
syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan tanpa
dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materiil. Oleh karena itu,
penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada:
1. Ayahanda tercinta, Bapak Saebani, Ibunda tercinta, Ibu Sri Hartati, beserta
seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan lahir dan batin kepada
penulis hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
ix