Análise da Acessibilidade Web

222 Pages·2017·3.2 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE DE LISBOA
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO FACULDADE DE CIÊNCIAS

Plataforma e-Learning da Escola Superior de
Tecnologia da Saúde de Lisboa e Hospital de Faro:
Análise da Acessibilidade Web, da Arquitetura de
Informação e Usabilidade

Nuno Ricardo Fragoso Dominguinhos

MESTRADO EM TECNOLOGIAS E METODOLOGIAS EM E-LEARNING

DISSERTAÇÃO

2016

UNIVERSIDADE DE LISBOA
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO FACULDADE DE CIÊNCIAS

Plataforma e-Learning da Escola Superior de
Tecnologia da Saúde de Lisboa e Hospital de Faro:
Análise da Acessibilidade Web, da Arquitetura de
Informação e Usabilidade

Nuno Ricardo Fragoso Dominguinhos

MESTRADO EM TECNOLOGIAS E METODOLOGIAS EM E-LEARNING

DISSERTAÇÃO
orientada pelo Professor Doutor Carlos Alberto Pacheco dos Anjos Duarte

2016

Agradecimentos

A realização deste estudo foi possível com o apoio, a amizade, a disponibilidade, a
compreensão e o amor de algumas pessoas que não posso deixar de enunciar. Exprimo,
desta forma, o meu reconhecimento especialmente a:
Ao Pai do Céu, pela vida, pelos momentos bons, bem como os momentos difíceis que
me ensinaram a crescer, a respeitar as diferenças, a aprender a enfrentar os obstáculos
impostos no caminho percorrido, mas sobretudo por nunca ter desistido de mim e fazer
continuamente scrolls e cliques anímicos sempre que preciso da Sua Luz;
Aos meus pais, pelo exemplo de vida e pelo constante apoio que alicerçou a minha ca-
minhada. Um Obrigado Especial à minha querida mãe que Abdicou de Muito ao longo
da sua vida para que pudesse ser o que sou;
Ao Professor Carlos Duarte, pela sua faceta humana, compreensão e por nunca ter de-
sistido de mim; pela sua grande dedicação profissional, orientação, qualidade e perti-
nência das suas observações; incansável disponibilidade na elaboração da dissertação e
artigos publicados;
Aos Professores João Filipe Matos e Neusa Pedro por terem quebrado a barreira do
“medo” nas suas salas de aulas, tendo dado a possibilidade de “voar” na direção do co-
nhecimento;
À Professora Teresa Chambel pelas observações cirúrgicas que me permitiram crescer e
ser mais exigente;
À minha família, em especial à minha prima Sara por se ter disponibilizado a aprimorar
o questionário e tarefas a aplicar aos voluntários;
Aos amigos Bruno A., Charles F., Martinho C., Pedro A., Rui M. S., Rui J. S., Susete C.
e Ricardo M., por terem estado sempre disponíveis para melhorar as apresentações dos
artigos que redigi e apresentei nas conferências; pelo aprimorar do questionário e tarefas
a aplicar aos voluntários; pela vossa amizade, apoio e incentivo;
v
Ao Ricardo C. pela constante disponibilidade, conselhos, amigo nos momentos críticos
e “despertar” para disciplinas que acabariam por cunhar o presente estudo; pela amizade
sincera e verdadeira; força incansável no caminho percorrido durante esta dissertação;
À Andreia C. e Sofia R. pela amizade, disponibilidade, amparo nas situações difíceis;
Aos colegas do Mestrado pelo companheirismo e experiências agradáveis;
Aos professores da Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa, especialmente
ao Professor Luís Lança, à Professora Margarida Ribeiro e ao Professor Paulo Guerreiro
a quem estou muito grato pelas condições, disponibilidade e compreensão para que o
estudo tivesse sido concluído;
Aos alunos, Ana L., Cláudia B., Tamara C., Rafaela V., Gonçalo D., Mafalda N., Bea-
triz B., Edgar A., Filipe V., Stefanie S. e aos docentes Fábio N. e Susana B. da Escola
Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa;
Aos amigos e voluntários, Andrea B., Andreia C., Ana D., Ana G., Ana R., Ana S., Ary
de S., Ana T., Cláudia E., Cecília S., Christina S., Diogo M., David R., Emanuel B.,
Inês V., Marina B., Marisa M., Nádia B., Nuno B., Rosa A., Samuel A., Sabina F. e
Vasco E., que sem a vossa preciosa colaboração, disponibilidade e paciência não teria
sido possível obter as experiências, os conhecimentos e os resultados presentes nesta
dissertação;
Ao Sérgio Cardoso do Hospital de Faro pela disponibilidade e apoio constante;
Ao Dr. Jorge Fernandes, do Departamento Sociedade de Informação da Unidade
ACESSO, pela sua disponibilidade, dedicação e valiosos conhecimentos;
Ao Ivo Gomes e Rui Lopes pelos esclarecimentos dados e dicas pertinentes;
Aos profissionais do Fórum Romeu Correia de Almada pelo profissionalismo e disponi-
bilidade do espaço para realizar tarefas com participantes.

A verdadeira gratidão é aquela que se sente e pratica, por isso peço desculpa àqueles
que por ventura me esqueço neste momento.
vi
Dedico esta dissertação ao meu pai
“A vida é cheia de batalhas… não percas esta guerra!...”
vii
(Página intencionalmente deixada em branco)
viii
Resumo
A sociedade do século XXI encontra-se intimamente ligada às Tecnologias de In-
formação e Comunicação, que permitem a criação de conhecimento “através de um cli-
que”. Para acompanharem esta globalização, as organizações na área da saúde começa-
ram a implementar plataformas e-Learning para que seja possível qualificar e requalifi-
car os seus ativos sem barreiras de tempo e espaço. Este novo paradigma exige que con-
ceitos como a Acessibilidade Web, a Arquitetura de Informação e a Usabilidade sejam
incorporados no ciclo de implementação destas plataformas, de forma a assegurar uma
melhor interação com os utilizadores.
Este estudo foca a análise das plataformas e-Learning da Escola Superior de Tec-
nologias da Saúde de Lisboa e do Hospital de Faro (Moodle e Dokeos), sendo preocu-
pação primária a avaliação do grau de eficiência, eficácia e satisfação dos utilizadores.
Na primeira fase do estudo, foi feito um levantamento da Acessibilidade Web
através da ferramenta AccessMonitor e das heurísticas de Rosenfeld para a Arquitetura
de Informação, e de Nielsen e Tahir para a Usabilidade. Numa segunda fase foi feita
uma interseção das heurísticas com maior ocorrência nas duas plataformas para o curso
homólogo de radiologia. Por último, foram desenhadas tarefas com base no resultado da
avaliação heurística, tendo sido aplicado um questionário e o protocolo “Think Aloud”
aos participantes que representam o público-alvo e com utilizadores finais da Escola
Superior de Tecnologias da Saúde de Lisboa. A partir dos resultados obtidos, foram
delineadas recomendações e propostas de solução face aos constrangimentos detetados.
O estudo é particularmente pertinente por permitir comparar o número de proble-
mas detetados pelo avaliador heurístico comparativamente com o resultado das intera-
ções dos utilizadores, de modo a restruturar os interfaces existentes. A principal contri-
buição passa por facultar uma abordagem integrada com os métodos em evidência, que
permitiu apresentar um conjunto de boas práticas na implementação de plataformas e-
Learning.

Palavras-chave: Acessibilidade Web, Arquitetura de Informação, Plataformas e-
Learning e Usabilidade.
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Abstract
The 21st Century society is closely linked to Information and Communication
Technologies, which allow a creation of knowledge "through a click". To follow this
pace, healthcare organizations started to implement e-Learning platforms so that it is
possible to qualify and requalify their assets without barriers of time and space in order
to ensure better interaction with users. This new paradigm requires that concepts such as
Web Accessibility, Information Architecture and Usability are incorporated in the cycle
of implementation of these platforms.
This study focused on the analysis of the e-Learning platforms of the Escola Su-
perior de Tecnologias da Saúde de Lisboa and the Hospital de Faro (Moodle and Doke-
os), having as primary concern the evaluation of efficiency, effectiveness and user satis-
faction.
In the first phase of the study, a survey of the Web Accessibility through the Ac-
cessMonitor tool, Rosenfeld's heuristics for Information Architecture, and Nielsen and
Tahir for Usability was performed. In a second phase an intersection of the heuristics
with greater occurrence in the two platforms for the homologous course of radiology
was made. Finally the result of the heuristics evaluation, with a questionnaire and the
protocol “Think Aloud” being applied to the participants who represent the public-target
and final users of the Escola Superior de Tecnologias da Saúde de Lisboa, allowed some
tasks to be drawn based on it. From the obtained results, recommendations and pro-
posals of solution were defined relative to the detected constraints
The study is particularly relevant because it allows comparing the number of
problems detected by the heuristic evaluator to the result of user interactions in order to
restructure the existing interfaces. The main contribution is to provide an integrated
approach with the methods in evidence, which allowed presenting a set of good practic-
es in the implementation of e-Learning platforms.

Keywords: Web Accessibility, Information Architecture, e-Learning Platforms and
Usability

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