Akzeptanz von digitalen Zahlungsdienstleistungen: Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Mobile Payment mittels Smartphone im stationären Handel

411 Pages·2018·4.31 MB·German

by  Michael Ginner (auth.)

Michael Ginner
Akzeptanz von
digitalen Zahlungs-
dienstleistungen
Eine empirische Untersuchung am
Beispiel von Mobile Payment mittels
Smartphone im stationären Handel
Akzeptanz von digitalen Zahlungs­
dienstleistungen
Michael Ginner
Akzeptanz von
digitalen Zahlungs­
dienstleistungen
Eine empirische Untersuchung am
Beispiel von Mobile Payment mittels
Smartphone im stationären Handel
Mit einem Geleitwort von
A.Univ.­Prof. Johann Höller und Univ.­Prof. Matthias Fink
Michael Ginner
Wien, Österreich
Dissertation Johannes Kepler Universität Linz, 2016
ISBN 978-3-658-19705-6 ISBN 978-3-658-19706-3 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-658-19706-3
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Geleitwort
Digitalisierung verändert unser Leben tiefgreifend. So sicher die Digitalisierung
voranschreitet, so wenig klar sind bislang deren Effekte auf Gesellschaft und
Wirtschaft. Was derzeit im öffentlichen und politischen Diskurs meist eher unre-
flektiert als Schlagwort genutzt wird, bedarf dringend der verstärkten Aufmerk-
samkeit der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften. Im Besonderen geht es, ab-
seits der technischen Machbarkeit, um Fragen der gesellschaftlichen Akzeptanz
und Aufnahmebereitschaft für Neues. Die Offenheit gegenüber Innovationen
entscheidet nämlich wesentlich darüber, wie sachdienlich Gesellschaften den
technologischen Wandel für sich nutzbar machen können.

Michael Ginner hat den Bedarf wirtschafts- und sozialwissenschaftlicher For-
schung im Bereich des technologischen Wandels frühzeitig erkannt. Dabei
kommt ihm neben bemerkenswertem Sachverstand auch seine Praxiserfahrung
zugute. Konkret nimmt er sich in dieser Arbeit der Aufgabe an, das Schlagwort
Digitalisierung für den wichtigen Bereich der digitalen Zahlungsdienste und
deren Akzeptanz mit Substanz zu füllen. Mit seiner Forschung ersetzt er vage
Vermutungen durch wissenschaftlich fundiertes Wissen. Das vorliegende Buch ist
somit notwendig und höchst aktuell.

Die oberflächliche Betrachtung der Digitalisierung in den Medien – von Zeit-
schriften über Fernsehbeiträge bis hin zu den Online-Medien – wird in diesem
Buch überwunden, indem die gestellten Fragen mit theoretischer Schärfe und
methodischer Finesse bearbeitet werden. Dies erfordert zunächst die Konkretisie-
rung der Themenstellung, die Michael Ginner – im Detail ausgeführt und be-
gründet – wie folgt vornimmt: Der Fokus dieser Analyse liegt bei Zahlungsvor-
gängen im stationären Handel. Während im Online-Handel notwendigerweise
eine Zahlungsmethode akzeptiert werden muss, die der Vertragsabwicklung zwi-
schen Personen, die nicht am gleichen Ort anwesend sind („Fernabsatzvertrag“),
VI Geleitwort
dominiert im stationären Handel in Österreich immer noch Bargeld. Dazu er-
staunt es Herrn Ginner verständlicherweise, dass zwar die Smartphonedichte
schon sehr hoch ist, die tatsächliche Verbreitung von Mobile-Payment-Services
bei weitem aber nicht dem prognostizierten Potential derartiger Dienstleistungen
entspricht.
Diese Beobachtung motiviert ihn, den Ursachen für die Akzeptanz neuer Techno-
logien am Beispiel des Mobile-Payment nachzugehen. Als Ergebnis präsentiert er
ein auf Basis einer systematischen Literaturanalyse und einer intensiven qualita-
tiven Erhebung entwickeltes und in einer großzahligen Studie validiertes Akzep-
tanzmodell. Die Bedeutung des Modells geht dabei weit über den Fokus der Ar-
beit hinaus und ist für sämtliche technischen Innovationen im Rahmen der Digita-
lisierung adaptierbar.
Michael Ginner gelingt es mit dieser Arbeit, ein Exemplar jener seltenen Gattung
von Dissertationen vorzulegen, bei der Leser eine klare Antwort auf die Frage
geben können, was ihnen die Lektüre gebracht hat: Erkenntnis-fortschritt – man
weiß und versteht nach dem Lesen deutlich mehr über Akzeptanz von Innovatio-
nen als vorher. Das ist ein bedeutender Beitrag in einer Zeit, in der disruptive
Veränderungen wie die Digitalisierung vor allem Verunsicherung bringen. Zudem
ist das Buch ein kurzweiliger und anregender Lesestoff.
Die Arbeit verdient die Aufmerksamkeit von Forschung und Praxis.
Johann Höller, Institut für Digital Business
Matthias Fink, Institut für Innovationsmanagement
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung .............................................................................................. 1
1.1 Forschungsstand ............................................................................................. 4
1.1.1 Der Bezugsrahmen von digitalen Zahlungsdienstleistungen ....................... 5
1.1.2 Digitale Zahlungsdienstleistungen (Electronic Payment) ............................ 7
1.1.3 Digitale Zahlungsdienstleistungen (Mobile Payment) ................................ 8
1.2 Forschungslücken und Auswahlbegründungen............................................. 18
1.2.1 Akzeptanz von Mobile Payment mittels Smartphone im stationären
Handel ...................................................................................................... 19
1.2.2 Kulturelle und regulatorische Besonderheiten Europas ............................ 21
1.2.3 Methodische Vorgehensweise – Methoden-Mix ....................................... 22
1.3 Forschungsfrage ........................................................................................... 23
1.4 Methodik ...................................................................................................... 23
1.5 Relevanz der Arbeit ...................................................................................... 26
1.6 Aufbau der Arbeit .......................................................................................... 30
2 Mobile Payment – Grundlagen......................................................... 33
2.1 Einordnung und Begriffsdefinition von Mobile Payment ........................... 33
2.1.1 Electronic Business – Electronic Commerce – Electronic Payment ........ 35
2.1.2 Mobile Business ........................................................................................ 40
2.1.3 Mobile Commerce .................................................................................... 52
2.1.4 Mobile Payment ........................................................................................ 56
2.2 Potentiale und Anforderungen von Mobile Payment.................................... 71
2.2.1 Erfolgskritische Rahmenbedingungen von Mobile Payment..................... 71
2.2.2 Mobile Payment im internationale(cid:81) Kontext ............................................ 91
2.3 Mobile Payment Anwendungsbereiche und Technologien .......................... 94
2.3.1 Anwendungsbereiche von Mobile Payment .............................................. 95
2.3.2 Mobile Payment Technologien ................................................................ 102
2.3.3 Ablauf des Mobile Payment Prozesses .....................................................111
2.4 Das Mobile Payment Ökosystem .............................................................. 113
VIII Inhaltsverzeichnis
2.4.1 Zentrale Mobile Payment Akteure .......................................................... 115
2.4.2 Mobile Payment Strategien ..................................................................... 124
2.5 Zusammenfassung und Klassifizierung von Mobile Payment in dieser
Arbeit ......................................................................................................... 134
3 Theoretischer Bezugsrahmen – Technologieakzeptanz ............... 139
3.1 Grundlagen der Akzeptanzforschung ......................................................... 139
3.1.1 Adoptionsforschung ................................................................................ 140
3.1.2 Diffusionsforschung ................................................................................ 141
3.1.3 Akzeptanzforschung ................................................................................ 143
3.1.4 Akzeptanz vs. Adoption - Eine zusammenfassende Auswahlbegründung 151
3.2 Technologieakzeptanzmodelle ................................................................... 152
3.2.1 Theory of Reasoned Action ..................................................................... 154
3.2.2 Technology Acceptance Model (TAM) ................................................... 157
3.2.3 Theory of Planned Behavior ................................................................... 161
3.2.4 TAM 2 ..................................................................................................... 163
3.2.5 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) .......... 166
3.2.6 TAM 3 ..................................................................................................... 169
3.2.7 UTAUT 2 ................................................................................................ 171
3.2.8 Modellerweiterungen .............................................................................. 173
3.2.9 Limitationen der Technologieakzeptanzmodelle ..................................... 176
4 Empirische Untersuchung ............................................................... 179
4.1 Systematische Literaturanalyse .................................................................. 179
4.1.1 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise ................................... 180
4.1.2 Ausgewählte Untersuchungen ................................................................. 182
4.1.3 Ergebnisse der systematischen Literaturanalyse...................................... 187
4.1.4 Limitationen dieser Untersuchungsstufe ................................................. 204
4.2 Konzeptionierung eines vorläufigen Untersuchungsmodells .................... 206
4.2.1 Grafische Darstellung des vorläufigen Untersuchungsmodells ............... 206
4.2.2 Vorläufige Prämissenübersicht ................................................................ 207
4.3 Qualitative empirische Untersuchung – ExpertInneninterview ................. 208
Inhaltsverzeichnis IX
4.3.1 Grundlagen der qualitativen Sozialforschungsmethode .......................... 209
4.3.2 Beschreibung des Erhebungsverfahrens .................................................. 211
4.3.3 Beschreibung des Auswertungsverfahrens .............................................. 220
4.3.4 Zusammenfassung der methodischen Vorgehensweise ............................ 221
4.3.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse ........................................ 222
4.3.6. Limitationen dieser Untersuchungsstufe ................................................ 283
4.4 Synthese der bisherigen Ergebnisse – Finales Untersuchungsmodell ....... 285
4.4.1 Zusammenführung der Erkenntnisse aus der systematischen
Literaturanalyse und den ExpertInneninterviews .................................... 286
4.4.2 Finales Untersuchungsmodells ................................................................ 289
4.5 Quantitative empirische Untersuchung – Befragung mittels Fragebogen .. 304
4.5.1 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise – Erhebungsphase .... 305
4.5.2 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise – Auswertungsphase . 310
4.5.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse ........................................ 313
4.5.4 Limitationen dieser Untersuchungsstufe ................................................. 343
4.6 Diskussion und Zusammenfassung der empirischen Untersuchungsstufen 346
4.6.1 Bestätigte Hypothesen ............................................................................. 346
4.6.2 Nicht bestätigte Hypothesen ................................................................... 349
4.6.3 Der Einfluss der sozio-demografischen Kontrollvariablen ..................... 352
5 Synthese ............................................................................................ 355
5.1 Das Mobile Payment Akzeptanzmodell ..................................................... 355
5.2 Beantwortung der Forschungsfrage ............................................................ 356
5.3 Implikationen ............................................................................................. 358
5.3.1 Theoretische Implikationen ..................................................................... 358
5.3.2 Praxisorientierte Implikationen ............................................................... 359
5.4 Limitationen ............................................................................................... 362
5.5 Conclusio & Ausblick ................................................................................ 365
Literaturverzeichnis ............................................................................ 369
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Ausgewählte Definitionen von Mobile Business ................................ 48
Tabelle 2: Ausgewählte Definitionen von Mobile Commerce ............................. 53
Tabelle 3: Ausgewählte Definitionen von Mobile Payment ................................ 65
Tabelle 4: Erfolgsfaktoren von MP Anwendungen .............................................. 73
Tabelle 5: Mehrwerte und Risiken von Mobile Payment .................................... 88
Tabelle 6: Anforderungen der zentralen Mobile Payment Akteure ................... 123
Tabelle 7: Vorteile und Risiken eines Mobilfunkbetreibermodells.................... 128
Tabelle 8: Vorteile und Risiken eines bankenzentrierten Modells ..................... 129
Tabelle 9: Vorteile und Risiken eines Unabhängigkeitsmodells ........................ 131
Tabelle 10: Vorteile und Risiken eines Zusammenarbeitsmodells ..................... 133
Tabelle 11: Exemplarische Darstellung eines analysierten Journalbeitrages ..... 186
Tabelle 12: Modelltheoretische Grundlagen der analysierten Untersuchungen 189
Tabelle 13: Geografische Verortung der Untersuchungen bzw. der Befragten .. 191
Tabelle 14: Zusammenfassender Überblick der zentralen Informationen zu
den ausgewählten Untersuchungen ................................................ 193
Tabelle 15: Akzeptanzfaktoren der ausgewählten Untersuchungen
(Zusammenfassung Analyseschritte 1-4) ........................................ 197
Tabelle 16: Clusterung der Akzeptanzfaktoren (Zusammenfassung
Analyseschritt 5-6) ......................................................................... 201
Tabelle 17: Übersicht der vorläufigen Prämissen .............................................. 207
Tabelle 18: Gegenüberstellung der Akzeptanzfaktoren aus Interview-
kategorie 3 und den Akzeptanzfaktoren des vorläufigen
Untersuchungsmodells ................................................................... 286
Tabelle 19: Reihung der Akzeptanzfaktoren des Untersuchungsmodells nach
Einschätzung der ExpertInnen ........................................................ 288
Tabelle 20: Zusammenfassende Darstellung der Definitionen und
Hypothesen – Untersuchungsmodell ............................................. 300
Tabelle 21: Quellen der herangezogenen etablierten Skalen ............................. 306