studi kualitas jasa instalasi rawat inap b dan c rumah sakit bhayangkara tingkat i raden said ...

200 Pages·2002·2.51 MB·English

UNIVERSITAS INDONESIA
STUDI KUALITAS JASA INSTALASI RAWAT INAP B DAN C
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TINGKAT I
RADEN SAID SUKANTO TAHUN 2012
SKRIPSI
NA’ILA RAHMITA SARI
0806316511
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM SARJANA KESEHATAN MASYARAKAT
PEMINATAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT
DEPOK
APRIL 2012
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
UNIVERSITAS INDONESIA
STUDI KUALITAS JASA INSTALASI RAWAT INAP B DAN C
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TINGKAT I
RADEN SAID SUKANTO TAHUN 2012
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat
NA’ILA RAHMITA SARI
0806316511
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM SARJANA KESEHATAN MASYARAKAT
PEMINATAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT
DEPOK
APRIL 2012
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
ii
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
iii
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
iv
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Na’ila Rahmita Sari
Alamat : Tlatar RT 02/RW II Kebonbimo Boyolali
Tempat Tanggal Lahir : Boyolali, 6 September 1989
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Perempuan
Pendidikan
1. MIN Boyolali Tahun 1994-2002
2. SMPN 1 Boyolali Tahun 2002-2005
3. SMAN 1 Surakarta Tahun 2005-2008
4. FKM UI Peminatan Manajemen Rumah Sakit Tahun 2008-2012
v
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan berkat dan
rahmat-Nya sehingga peneliti tetap bersemangat menjalani segala aktifitas.
Salawat serta salam tak lupa peneliti sampaikan kepada junjungan kita Nabi
Muhammad SAW. Segala syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT yang
telah memberikan peneliti kekuatan pikiran dan tenaga, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi syarat untuk
mencapai gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat Jurusan Manajemen Rumah Sakit
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Selama proses pembuatan skripsi ini, peneliti telah menerima berbagai
bantuan dari banyak pihak. Oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan ucapan
terima kasih kepada:
1. Bapak drg. Wahyu Sulistiadi, MARS selaku Pembimbing Akademik yang
telah membimbing dan mengarahkan peneliti. Terima kasih atas waktu yang
telah Bapak sediakan untuk peneliti serta kebaikan-kebaikan yang telah Bapak
berikan.
2. AKBP Dr. Yayok Witarto, MS, Sp.GK selaku Pembimbing Lapangan dan
juga Penguji atas segala waktu, perhatian, dan bimbingannya.
3. Ibu Vetty Yulianty P., S.Si, MPH atas kesediaannya menjadi Penguji skripsi.
4. Segenap karyawan di Bidang Pelayanan Medik dan Keperawatan
(Yanmedwat), Bagian Pembinaan Fungsional (Binfung), Kepala Instalasi
Rawat Inap, serta perawat-perawat pelaksanan di Instalasi Rawat Inap A, B,
dan C, terima kasih atas bantuan-bantuan yang diberikan selama proses
penyusunan skripsi ini.
5. Bapak, Ibu serta Adikku tercinta. Terima kasih atas segala dukungan yang
telah diberikan. Engkaulah motivasi peneliti. Semoga hasil akhir dari jenjang
pendidikan Sarjana yang peneliti tempuh, dapat dijadikan sebagai penyejuk
hati Bapak, Ibu, serta Adik.
vi
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
6. Teman-teman satu angkatan, terutama untuk Madam, Dinar, Dila, Ica, Vina,
Agi, Ami, Wirda, Nauri dan Kak Rindia atas semua bantuan, perhatian,
support, dan sharing selama ini.
7. Ruki dan Yossi yang di sela-sela libur semester bersedia membantu menyebar
kuesioner.
8. Teman-teman di S-Sen, terima kasih banyak atas dukungan, komunikasi, dan
kekompakan kita selama bertahun-tahun ini. Sayang dan bangga sekali dengan
kalian.
9. Pegawai Departemen AKK (Mba Nefy, Mba Dinda, dll) yang pastinya banyak
direpotkan, terutama untuk setahun terakhir ini. Serta pihak-pihak lain yang
tak dapat peneliti sebutkan satu persatu. Hanya Allah SWT yang dapat
membalas segala kebaikan yang selama ini diberikan kepada peneliti.
Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat.
Depok, 26 April 2012
Na’ila Rahmita Sari
vii
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
viii
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012
ABSTRAK
Nama : Na’ila Rahmita Sari
Program Studi : Sarjana Kesehatan Masyarakat
Judul Skripsi : “Studi Kualitas Jasa Instalasi Rawat Inap B dan C
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat I Raden Said Sukanto
Tahun 2012”
Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran persepsi pasien pada
kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil, dan kualitas jasa
keseluruhan Instalasi Rawat Inap B dan C RS Bhayangkara Tk. I Raden Said
Sukanto dengan dasar adanya penurunan jumlah pasien rawat inap pada tahun
2010-2011 (17,3%) dan belum terwujudnya kebijakan Zero Complaint di
lingkungan pelayanan rumah sakit. Penelitian diselenggarakan dengan desain
cross sectional dan dengan analisis univariat. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa persepsi pasien baik pada kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik,
kualitas hasil, maupun persepsi kualitas jasa keseluruhan tergolong dalam kategori
baik. Meskipun demikian kualitas lingkungan fisik merupakan variabel dengan
persentase kategori buruk terbesar diantara variabel-variabel lainnya (36,5%),
sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek lingkungan fisik rumah sakit masih
memerlukan banyak perbaikan agar dapat memberikan pelayanan secara
maksimal. Peneliti menyarankan diadakan peningkatan upaya pemeliharaan
fasilitas fisik secara berkelanjutan.
Kata kunci:
Kualitas jasa, kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil.
xvii + 166 hlm, 12 gambar; 34 tabel; 6 lamp
Daftar acuan: 72 (1984 – 2012)
ix Universitas Indonesia
Studi kualitas..., Na'ila Rahmita Sari, FKM UI, 2012