Professionalisierung durch Supervision: Perspektiven im Wandlungsprozess sozialer Organisationen

295 Pages·2008·0.88 MB·German

by  Gertrud Siller (auth.)

Gertrud Siller
Professionalisierung durch Supervision
Gertrud Siller
Professionalisierung
durch Supervision
Perspektiven
im Wandlungsprozess
sozialer Organisationen
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1.Auflage 2008
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Lektorat:Katrin Emmerich
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Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in the Netherlands
ISBN 978-3-531-16015-3
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung.......................................................................................... 7
2. Was ist Supervision und wem dient sie wozu? Konzeptionelle
Entwürfe von Supervision aus zeitdiagnostischer,
professionssoziologischer und professionspolitischer Perspektive... 13
2.1 Modelle „integrativer Supervision“ – Ein Versuch, die Komplexität
von Supervision mit einer Metatheorie zu systematisieren................. 22
2.2 Supervision zwischen Organisation und Profession – aktuelle
Diskussionsschwerpunkte................................................................... 34
2.3 Schlussfolgerungen für eine gegenstandsbezogene
Supervisionsforschung als Professionalisierungsinstrument.............. 47
3. Supervision als Gegenstand empirischer Forschung..................... 55
3.1 Evaluationsstudien zur Wirksamkeit und zum Nutzen von
Supervision......................................................................................... 56
3.2 Forschungsarbeiten zum Supervisionsprozess.................................... 66
3.3 Offene Fragen und forschungsrelevante Schlussfolgerungen............. 80
4. Strukturveränderungen in Non-Profit-Organisationen und ihre
Auswirkungen auf Bedingungen professionellen Handelns.......... 83
4.1 Die radikalisierte Moderne................................................................. 83
4.2 Dienstleistungsorientierung und Professionalisierungsbestrebungen
– zwei Seiten einer Medaille?............................................................. 87
4.3 Neue Anforderungen an Supervision.................................................. 98
5. Anlage der Untersuchung und methodisches Vorgehen................ 103
5.1 Methodologische Überlegungen......................................................... 104
5.2 Fallrekonstruktion und Typenbildung................................................. 107
5.3 Begründungen des Samples und des Interviewsettings...................... 114
6 Inhaltsverzeichnis
6. Organisationswandel und Supervision aus der Sicht von
Nachfragenden – Ergebnisse der Einzelfallanalysen..................... 117
6.1 Frau Wage: „Also, ich glaube, das muss man immer weiter neu
sortieren und sich immer neu einstellen“ – Die Dynamik wird
zum Prinzip und die Supervision zur emotionalen Heimat................ 117
6.1.1 Berufsbiographische Entwicklung und berufliche Situation.............. 117
6.1.2 Supervision – eine inszenierte Gemeinschaft?................................... 161
6.2 Herr Weise: „Jetzt setzen wir uns alle mit Qualität auseinander, ohne
sie wirklich zu produzieren“ – Supervision als exklusiver „eigener“
Raum und Gegenpol einer formalisierten Qualitätssteuerung............ 166
6.2.1 Berufsbiographische Entwicklung und berufliche Situation............... 167
6.2.2 Supervision – eine subjektbezogene Veränderungsunterstützung?..... 220
7. Handlungstypen zwischen flexibler Anpassung, traditioneller
Professionalität und reflexiver Integration.................................... 229
7.1 Supervision als individuelles Orientierungsinstrument zur
Überbrückung kommunikativer Leerstellen in der Organisation........ 243
8. Herausforderungen für professionelles Handeln im
Wandlungsprozess sozialer Organisationen................................... 249
Exkurs: Klassische professionstheoretische Eckpfeiler und
ihre Grenzen....................................................................................... 251
8.1 Professionelles Handeln zwischen Eigenlogik, Effektivität
und Effizienz....................................................................................... 258
9. Theoretische und konzeptionelle Entwicklungslinien
professioneller Supervision – ein Ausblick..................................... 277
Literatur............................................................................................ 287
1. Einleitung
Angesichts radikaler gesellschaftlicher Wandlungsprozesse lässt sich aus sozial-
wissenschaftlicher Perspektive in verschiedenen gesellschaftlichen Teilbereichen,
sei es in der Politik oder im Arbeits- oder Sozialbereich, ein zunehmender Bera-
tungsbedarf prognostizieren. Im arbeitsweltlichen Kontext ist Supervision ein Be-
ratungsinstrument, das sich in Deutschland und anderen europäischen Ländern sowie
in den USA quantitativ und qualitativ vor allem im Non-Profit-Bereich profiliert
hat. Im Kern zielt sie auf eine Förderung der Qualität professionellen Handelns in
Organisationen. Professionelle Supervision zeichnet sich von ihrem Basiskonzept
her durch eine mehrperspektivische Grundstruktur aus, die die Berücksichtigung
persönlichkeits-, gruppen-, organisations- und gesellschaftsbedingter Aspekte um-
fasst. Dieser komplexe Bezugsrahmen erfordert von denjenigen, die Supervision
ausführen, eine entsprechend vielfältige Perspektive und auf der Ebene der Super-
visionsforschung eine permanente Auseinandersetzung mit gesellschaftlichen Ent-
wicklungen in der Arbeitswelt. Gerade im Rahmen des gegenwärtigen beschleu-
nigten gesellschaftlichen Wandels stellt diese Anforderung eine anspruchsvolle
Herausforderung dar.
Aktuelle Diskussionsbeiträge zur Supervision verweisen auf grundlegende Über-
prüfungen des supervisorischen Basiskonzeptes. Sie werfen die Frage auf, welche
Qualitätsmerkmale und welches Profil Supervision vor dem Hintergrund beschleu-
nigter Wandlungsprozesse und verstärkter Effizienzanforderungen in Organisatio-
nen des sozialen Bereichs, der Bildung oder der Gesundheit kennzeichnen. Insbe-
sondere die Frage, inwieweit sich ihr Profil stärker in den Bereich der Organisati-
onsberatung ausweiten sollte, ist ausgesprochen strittig. Während dies einerseits
als Kriterium für ihre weitere Profilierung gesehen wird, besteht andererseits ange-
sichts einer solchen Expansion die Befürchtung, es entstehe damit ein „Unschärfe-
profil“ der Supervision (vgl. Gärtner 2004). In jedem Fall manifestieren sich orga-
nisatorische Veränderungsprozesse im Non-Profit-Bereich sowohl in veränderten
Arbeitsstrukturen und -prozessen als auch auf der Ebene subjektiver Bewältigungs-
strategien. Professionelle Supervision ist von ihrer konzeptionellen Anlage her mit
beiden Seiten konfrontiert, auch wenn sie eine personenbezogene Beratungsform
8 1. Einleitung
darstellt: Sie „‚denkt‘ die Organisation, aber sie konkretisiert sich an Personen“
(Kraus/Edding 2006, 15) in ihren jeweiligen professionellen und organisatorischen
Bezügen.
Theoriestrategisch werden deshalb in dieser Arbeit beide Bezüge zum kontinu-
ierlichen Analyserahmen: sowohl organisatorische Wandlungsprozesse als auch
neue professionelle Herausforderungen. Damit wird mit der vorliegenden Arbeit
eine neue Perspektive kontextbezogener Supervisionsforschung vorgestellt, die sich
als Teil sozialwissenschaftlicher Beratungsforschung versteht. Es geht um die Fra-
ge, wie veränderte Arbeitsbedingungen und -anforderungen im Non-Profit-Bereich
in der Supervision zum Ausdruck kommen. Mit zunehmender Komplexität der
Anforderungen an professionelles Handeln verändern sich – so meine These –
ebenfalls supervisorisch relevante Themenfelder, denn: Im Verlauf der
Reorganisationsprozesse bleibt das professionelle Selbstverständnis der Einzel-
nen nicht unberührt. Es verändert sich jedoch nicht quasi selbstläufig mit, sondern
muss in der Auseinandersetzung mit neuen Leitlinien der Organisation einerseits
und mit berufsbiographisch gewachsenen Orientierungssicherheiten andererseits
neu ausgehandelt werden. Diese Entwicklungen genau wahrzunehmen und in ih-
ren unterschiedlichen Bestandteilen zu analysieren, stellt eine wesentliche Grund-
lage für die supervisorische Tätigkeit und damit eine zentrale Aufgabe für die Su-
pervisionsforschung dar. Organisatorische Strukturveränderungen erfordern kor-
respondierend individuelle Bewältigungs- und Professionalisierungsstrategien, die
als spezifische Themenfelder in die Supervision Eingang finden. Das heißt: Reor-
ganisationsprozesse erhöhen nicht nur die Komplexität der Anforderungen an die
einzelnen Beschäftigten. Die arbeitsweltbezogene Beratungsform Supervision ist
selbst Teil dieser Entwicklungen.
In der Supervisionsforschung mangelt es an empirischen Studien, die einen sol-
chen Kontextbezug zu ihren Gegenstandsfeldern herstellen, die also die Problemfel-
der professionellen Handelns, die den Gegenstand der Supervision bilden, im Kon-
text arbeitsweltlicher Entwicklung analysieren. An dieser Stelle betritt die vorliegen-
de Arbeit Neuland. Sie zielt darauf ab, theoretische und konzeptionelle Leitlinien
professioneller Supervision aus einer empirischen Rekonstruktion ihrer spezifischen
Rahmenbedingungen und Problemfelder in einer konkreten Organisation des Sozial-
wesens heraus zu entwickeln, in der Supervision nachgefragt wird. Sie ist damit der
rekonstruktiven Sozialforschung zuzuordnen und nimmt einen von Schütze in den
1980er Jahren entwickelten professionstheoretisch begründeten Ansatz gegenstands-
bezogener Supervisionsforschung wieder auf, der bisher in der empirischen Supervi-
sionsforschung kaum Beachtung gefunden hat (vgl. Kapitel 2.3). Ziel ist es, einen
Beitrag zur weiteren Professionalisierung von und durch Supervision zu leisten.
1. Einleitung 9
Das Forschungsdesign der vorliegenden Arbeit ist im Sinne des beschriebenen
Erkenntnisinteresses aufgebaut. Zunächst zeigt das Kapitel zwei: Nicht nur ist
jede kontextbezogene Supervisionsforschung von komplexen arbeitsweltlichen
Entwicklungen gerahmt. Aufgrund der heterogenen historischen Entwicklung der
Supervisionsverfahren hat sich darüber hinaus kein systematisch einheitlicher Be-
griff von Supervision herausgebildet, der über das Basiskonzept ihrer mehrper-
spektivischen Grundstruktur hinausgeht. Im Gegenteil ist die Entwicklung der Su-
pervision durch eine variable Kombination verschiedener – z. B. psychoanalytisch,
gruppendynamisch, psychodramatisch oder systemisch konnotierter – Verfahren
gekennzeichnet. Das Kapitel wird von der Frage geleitet: Was ist Supervision und
wozu dient sie wem? Es wird gezeigt, dass sich Schwerpunkte in der Ausrichtung
von Supervision im Kontext gesellschaftlicher Entwicklungen immer wieder ver-
schieben bzw. sich mit diesen Entwicklungen ebenfalls weiterentwickeln und gleich-
zeitig auch von unterschiedlichen Interessen („Schulen“) bestimmt werden.
Auf empirische Forschungsarbeiten geht das dritte Kapitel ein. Dabei wird
zwischen Evaluationsstudien, die nach Wirksamkeit und Nutzen von Supervision
fragen, und Forschungsarbeiten zum Supervisionsprozess unterschieden. Auffällig
ist: Zwischen den theoretisch-konzeptionellen Diskussionslinien und den empiri-
schen Forschungsarbeiten gibt es bisher kaum Bezüge, und in den empirischen
Studien sind gesellschaftstheoretische Bezüge nur selten zu finden. Begründet liegt
dies m. E. vor allem darin, dass die empirische Supervisionsforschung noch in den
Anfängen steckt und die theoretisch-konzeptionellen Diskussionen zur Supervisi-
on im Kontext gesellschaftlicher und arbeitsweltlicher Entwicklungen größtenteils
aus der Praxis kommen, wobei die AutorInnen vielfach aus bestimmten „Schulen“
heraus argumentieren. Aber auch die vorliegenden empirischen Studien zeigen eine
große Heterogenität im Verständnis von Supervision, das ebenfalls auf eine „Schu-
lenzugehörigkeit“ verweist. Von einer konsistenten Supervisionsforschung kann
vor diesem Hintergrund bisher keine Rede sein (vgl. Petzold u. a. 2003).
In Kapitel vier wird der gesellschaftstheoretische Kontext beschrieben, in den
ich Supervision gestellt sehe. Skizziert werden zentrale gesellschaftliche und ar-
beitsweltliche Veränderungen. Dabei beziehe ich mich vor allem auf theoretische
Analysen zur „Individualisierung“ und „reflexiven Modernisierung“ (vgl. u. a. Beck/
Giddens/Lash 1996). In einem zweiten Schritt wird der Umbau von Organisatio-
nen des Non-Profit-Bereichs zu professionellen Dienstleistungsunternehmen mit
betriebswirtschaftlichen Leitlinien diskutiert. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf so-
zialen Organisationen in konfessioneller Trägerschaft, der die Organisation, in der
die empirische Studie dieser Arbeit durchgeführt wurde, zuzuordnen ist. Es wird
der Frage nachgegangen, welche neuen Anforderungen für professionelle Akteure
10 1. Einleitung
aus diesen gesellschaftlichen und organisatorischen Veränderungen entstehen. Dabei
wird deutlich, dass professionelle Aufgabenzuschnitte sich erweitern und sowohl
mit standardisierten Arbeitsabläufen als auch mit größerer individueller Gestal-
tungsverantwortung zu verknüpfen sind. Notwendig wird die Entwicklung von Fle-
xibilität und Kompetenz im Umgang mit diesen neuen Anforderungen.
Aus dieser gesellschaftlichen und arbeitsweltlichen Kontextualisierung von
Supervision entwickele ich die These, dass im Verlauf der Reorganisationsprozes-
se des Sozialwesens neue Spannungsverhältnisse zwischen professionellen Akteu-
ren und Organisationen entstehen. Wie diese sich konkret gestalten können und
sich thematisch aus der Perspektive der Beschäftigten in der Supervision auswir-
ken, ist Thema der empirischen Analyse. Die Ausführungen zum methodischen
Vorgehen und zur Anlage der Untersuchung im fünften Kapitel leiten auf diesen
empirischen Teil der Arbeit über. Damit rückt die subjektive Innenperspektive der-
jenigen ins Zentrum der Aufmerksamkeit, die Supervision in Anspruch nehmen.
In zwei detaillierten Einzelfallanalysen, die aus problemzentrierten Interviews
mit Führungskräften der unteren und mittleren Ebene hervorgehen (Kapitel sechs),
werden zwei zusammenhängende Analyseschwerpunkte verfolgt: In einem ersten
Schritt geht es darum, Wahrnehmungs- und Bewältigungsweisen der beiden pro-
fessionellen Akteure von den strukturellen Veränderungsprozessen in ihrer arbeit-
gebenden Organisation des Sozialwesens zu erfassen. Es handelt sich um eine gro-
ße Organisation für Menschen mit Behinderungen in diakonischer Trägerschaft, in
der beide Akteure als Führungskräfte an unterschiedlichen Stellen tätig sind. Re-
konstruiert werden ihr jeweiliges alltagspraktisches Erfahrungswissen und ihre Ori-
entierungsprozesse im Verlauf der Umstrukturierungsprozesse. Im zweiten Schritt
geht es um die Frage, wie ihre individuellen Bewältigungs- und Gestaltungspro-
zesse veränderter Anforderungsstrukturen in der Supervision zum Tragen kom-
men. Deutlich wird dabei z. B., welche Formen von Flexibilität eine Führungskraft
entwickelt, um sich im Rahmen der tief greifenden Umstrukturierungsprozesse
beruflich neu auszurichten. Die Rolle, die sie der Supervision dabei zuweist, ver-
weist auf einen grundlegenden Reflexionsbedarf damit verbundener neuer Leitbil-
der und Steuerungsinstrumente.
Mit rekonstruktiven Verfahren in der empirischen Sozialforschung werden kei-
ne verallgemeinernden Aussagen angestrebt, allerdings wird mit der Typenbildung
der Einzelfallstrukturen (Kapitel sieben) der Anspruch erhoben, dass sich darin
sozialer Sinn repräsentiert. Im Kontext dieser Arbeit stellt jeder Fall seine „beson-
dere Allgemeinheit“ (vgl. Wohlrab-Sahr/Przyborski 2006) in der Auseinanderset-
zung mit den ihn umgebenden organisatorischen Rahmenbedingungen und in sei-
ner Nutzung von Supervision dar. Die Typenbildung folgt zunächst der Fallrekon-
1. Einleitung 11
struktion der beiden Einzelfälle und der darin deutlich gewordenen Bewältigungs-
und Gestaltungsprozesse veränderter Anforderungsstrukturen. Daneben tritt dann
in der fallvergleichenden Kontrastierung ein dritter Typus in den Vordergrund, der
in verdichteter Form dargestellt wird. Die drei Typen beschreibe ich als „flexibel
Angepasste“, „traditionelle Professionalisten“ und „reflexiv Integrierende“. Für
alle drei Typen erweist sich die Nutzung professioneller Supervision als individu-
elle Orientierungsstrategie zur Überbrückung kommunikativer Leerstellen in der
Organisation, wenn es um die Gestaltung professionellen Handelns im Rahmen
veränderter Arbeitsstrukturen sowohl mit Blick auf die KlientInnen als auch auf
die nachgeordneten MitarbeiterInnen geht. Vor allem der Einzelsupervision wird
ein großes Gewicht gegeben. Vor dem Hintergrund des mehrperspektivischen Ba-
siskonzeptes professioneller Supervision erweist sich diese Form des Nutzens in
ihrem Erkenntnisgewinn jedoch dann als begrenzt, wenn individuelle Handlungs-
probleme im Prozess des Strukturwandels unterstützend reflektiert, dabei jedoch
nicht systematisch in die Organisation rückgekoppelt werden.
Ohne den Ergebnissen im Einzelnen vorgreifen zu wollen, lässt sich insgesamt
festhalten, dass der Strukturwandel in dieser Organisation des Sozialwesens Grund-
lagen verändernde Auswirkungen auf Anforderungen an professionelles Handeln von
Führungskräften hat. Eckpfeiler dieser Anforderungen sind eine größere strukturelle
Gestaltungsverantwortung auf der einen Seite und eine notwendige Orientierung an
fachlich standardisierten Qualitätskriterien auf der anderen. Eine eigenlogische Ge-
staltungsfreiheit professionellen Handelns nimmt in diesem Zusammenhang ab. Die-
se Veränderungen führen zu notwendigen Erweiterungen der Wissens- und Reflexi-
onsbasis professioneller Supervision, die als Reflexionsinstrument in dieser Situati-
on nur dann weiterhin zu einer Entwicklung von Perspektiven und Gestaltungsmög-
lichkeiten beitragen kann, wenn sie die analysierten organisations- und professions-
bezogenen Verschiebungen mit vollzieht. Deshalb werden im achten Kapitel pro-
fessionstheoretische Überlegungen diskutiert, die professionelles Handeln in sozia-
len Organisationen in seinen veränderten strukturellen Rahmenbedingungen zu fas-
sen versuchen. Ein Exkurs zu klassischen professionstheoretischen Diskursen über
die Struktur professionellen Handelns im Sozialwesen dient dabei als Hintergrund-
folie, mit der sich Verschiebungen von bisher als wesentlich geltenden Strukturele-
menten professionellen Handelns besser sichtbar machen lassen. Diese theoretischen
Überlegungen werden als Orientierungslinien für die Weiterentwicklung einer Su-
pervision verstanden, die ihre veränderten Eckpfeiler in den Blick nimmt, um auch
zukünftig ein Instrument zur Förderung von Professionalisierungsprozessen zu sein.
Die Arbeit schließt ab mit einem Ausblick auf theoretische und konzeptionelle
Entwicklungslinien professioneller Supervision, die aus der vorangegangenen Ana-